Messaggi di Salesforce non visualizzati quando si utilizza l'opzione "Limita cronologia conversazioni" nel componente Conversazione avanzata

Quando l'opzione "Limita cronologia conversazioni" è abilitata nel componente Conversazione avanzata, notiamo che i messaggi all'interno della sessione di messaggistica non vengono visualizzati se l'origine della sessione di messaggistica è attivata in uscita.

Spiegazione:

• Nelle sessioni di messaggistica, per impostazione predefinita, sono visibili i messaggi delle conversazioni delle sessioni di messaggistica precedenti.
• È possibile utilizzare "Limita cronologia conversazioni" per limitare la visualizzazione ai messaggi che appartengono esclusivamente al record specifico di sessione di messaggistica.
• Quando l'opzione "Limita cronologia conversazioni" è abilitata, passiamo l'ora di inizio e di fine della sessione di messaggistica come parametri per recuperare i messaggi di conversazione di quella sessione.
• Tuttavia, per le sessioni di messaggistica in uscita attivate (messaggi inviati tramite flussi/automazione), l'ora di inizio e l'ora di fine sono identiche perché la sessione di messaggistica termina subito dopo l'invio del messaggio.
• A causa di timestamp identici per l'ora di inizio e di fine, la query restituisce Null e non vengono visualizzati messaggi.