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拡張会話コンポーネントで [会話履歴を制限] を使用している場合、Salesforce メッセージが表示されない

公開日: Jan 16, 2025
説明

[会話履歴を制限] が拡張会話コンポーネントで有効になっていると、[トリガーによる送信] を起点とするメッセージングセッションの場合、メッセージングセッション内のメッセージが表示されません。

説明:

  • メッセージングセッションには、デフォルトで前のメッセージングセッションの会話メッセージが表示されます。
  • [会話履歴を制限] を使用して、特定のメッセージングセッションレコードのみに属するメッセージの表示に限定できます。
  • [会話履歴を制限] が有効になっている場合、メッセージングセッションの開始時刻と終了時刻をパラメーターとして渡し、そのセッションの会話メッセージを取得します。
  • ただし、トリガーによるアウトバウンドのメッセージングセッション (フロー/オートメーションを使用して送信されたメッセージ) の場合、メッセージングセッションはメッセージの送信直後に終了するため、開始時刻と終了時刻が同じになります。
  • 開始時刻と終了時刻が同じタイムスタンプであるため、クエリの結果は値なしとなり、メッセージは表示されません。
ナレッジ記事番号

002239358

 
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