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고급 대화 구성 요소에서 'Limit conversation History(대화 내역 제한)'를 사용할 때 Salesforce 메시지가 표시되지 않음

게시 일자: Jan 16, 2025
상세 설명

고급 대화 구성 요소에서 '대화 내역 제한'이 활성화되면 Messaging 세션의 기점이 아웃바운드로 트리거되는 경우 Messaging 세션 내부의 메시지들이 표시되지 않습니다.

설명:

  • 기본적으로 Messaging 세션에서는 이전 Messaging 세션 대화 메시지가 표시됩니다.
  • '대화 내역 제한'을 사용하여 특정 Messaging 세션 레코드에만 속하는 메시지만 표시하도록 제한할 수 있습니다.
  • '대화 내역 제한'이 활성화되면, Messaging 세션의 시작 및 종료 시간을 매개변수로 전달하여 해당 세션의 대화 메시지를 가져옵니다.
  • 그러나 트리거된 아웃바운드 Messaging 세션(Flow/자동화를 사용하여 전송된 메시지)의 경우 메시지가 전송된 직후 Messaging 세션이 끝나기 때문에 시작 시간과 종료 시간이 동일합니다.
  • 시작과 종료 시간의 타임스탬프가 동일하므로, 쿼리 결과는 null이 되며 어떠한 메시지도 표시되지 않습니다.
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