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Il chatbot Einstein non si avvia e non viene trasferito a un agente

Data pubblicazione: Sep 22, 2024
Descrizione

Se un chatbot utilizza un utente bot standard ed è configurato per utilizzare azioni invocabili tramite flusso nelle finestre di dialogo di benvenuto o del menu principale, il bot può trasferire la sessione direttamente a un agente senza eseguire tali flussi. Ciò accade perché l'utente standard del bot non ha accesso all'esecuzione dei flussi. 

Ciò potrebbe essere causato anche da parametri di input/output non validi nelle azioni invocabili aggiunte alle finestre di dialogo di benvenuto o del menu principale o dal riferimento a elementi come un componente di messaggistica che potrebbero diventare non validi dopo la migrazione del bot da un'organizzazione all'altra.

 

 

Risoluzione

Aggiungere l'autorizzazione "Esegui flussi" all'insieme di autorizzazioni del chatbot oppure assegnare un utente bot personalizzato con questa autorizzazione abilitata.

Numero articolo Knowledge

002324779

 
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