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Einstein チャットボットが開始されずに、エージェントに転送される

公開日: Sep 22, 2024
説明

チャットボットが標準のボットユーザーを使用しており、「ようこそ」または「メインメニュー」ダイアログでフローを呼び出し可能なアクションを使用するように設定されている場合、ボットはそれらのフローを実行せず、セッションをエージェントに直接転送することがあります。これは、標準のボットユーザーにはフローを実行するアクセス権がないために発生します。 

また、これは「ようこそ」または「メインメニュー」ダイアログに追加された呼び出し可能なアクションの無効な入力/出力パラメーターや、別の組織へのボット移行後に無効になる可能性があるメッセージングコンポーネントなどの要素への参照が原因で発生する場合があります。

 

 

解決策

「チャットボット」権限セットに「フローの実行」権限を追加するか、この権限を有効にしたカスタムボットユーザーを割り当てます。

ナレッジ記事番号

002324779

 
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