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Einstein 챗봇이 시작되지 않고 에이전트로 연결됨

게시 일자: Sep 22, 2024
상세 설명

Chatbot이 표준 봇 사용자를 사용하고 있거나 Welcome 또는 Main Menu 대화에 Flow 호출 가능한 작업을 사용하도록 구성된 경우, 봇은 해당 Flow를 실행하지 않고 에이전트에 세션을 직접 전송할 수 있습니다. 이는 표준 봇 사용자가 Flow 실행에 액세스하지 못하기 때문에 발생합니다. 

Welcome 또는 Main Menu 대화에 추가된 호출 가능한 작업에 대한 유효하지 않는 입력/출력 매개변수 또는 한 조직에서 다른 조직으로 봇이 마이그레이션된 이후에 유효성이 없어질 수 있는 Messaging 구성 요소와 같은 요소에 대한 참조 때문에 발생할 수도 있습니다.

 

 

솔루션

Chatbot 권한 집합에 'Flow 실행' 권한을 추가하거나 이 권한이 활성화된 맞춤형 봇 사용자를 할당하십시오.

Knowledge 기사 번호

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