▼ログイントラブル関連

Q: 正しいユーザー名とパスワードを入力してもログインできません

A: 以下の点について改めて確認してください。

・ユーザー名

ユーザー名はメールアドレス形式ですが、メールアドレスと一致しているとは限りません。

・パスワード

パスワードは大文字と小文字を区別し、半角で入力されていることを確認します。

保存されたパスワードや自動入力機能は使用せず、手動で入力を試してください。

・ログイン URL

ログイン URL が正しくない可能性があります。

ブラウザーに保存されたブックマーク URL などからログインしている場合、URL の末尾に余分なパラメーターが付属しているため、正常にログインが成功しない場合があります。

以下の URL からログインを試してください。

・汎用 URL:

• 本番環境: https://login.salesforce.com

• Sandbox 環境: https://test.salesforce.com 

・「私のドメイン」URL: [設定] | [私のドメイン] の「現在の [私のドメイン] の URL」に表示されている URL

参考資料:

ヘルプ: [私のドメイン] とは?

ナレッジ: Salesforce にログインできない

Q: 新規ユーザー作成後、初回ログインができません

A: 新規作成されたユーザーには、初回ログイン用の「Salesforce へようこそ: アカウントを確認してください」といったメールが送付されます。

このメール内の「アカウントの確認」ボタンをクリックして、パスワードとセキュリティの質問の回答を設定することにより初回ログインは完了します。

参考資料:

ナレッジ: 初回ログイン URL には有効期間、または、回数に制限がありますか？

▼パスワードリセット関連

Q: セキュリティの質問が答えられず、パスワードリセットができません

A: セキュリティの質問への回答を失念してしまった場合は、組織のシステム管理者へパスワードリセットを依頼してください。

参考資料:

ナレッジ: セキュリティの質問に答えずに Salesforce のログインパスワードをリセットする

Q: パスワードリセットメールが届きません

A: システムメールが送信される設定になっているか、以下の箇所を確認してください。

[設定] | [メール] | [送信] |「メールを送信するためのアクセス権 (すべてのメールサービス)」の「アクセス権」が [すべてのメール] に設定されている

正しく設定されている場合は、以下のナレッジの内容を確認してください。

ナレッジ: パスワードリセットメールが届かない

Q: パスワードリセットメールのリンクをクリックしてもログイン画面に戻されます

A: [パスワードをお忘れですか?] からパスワードリセットを実施した場合には、以下の箇所を確認してください。

 [設定] | [ID] | [ID 検証] | 「パスワードのリセット中に確認ページを表示」

上記設定が無効な場合、パスワードリセットのリンクのアクセスは一度のみです。

上記設定が有効な場合、パスワードリセットのリンクへアクセスしても、[パスワードをリセットしますか?] をクリックしない限り、24 時間以内であればパスワードリセットのリンクが無効になることはありません。

ウイルス対策ソフトなどやメーラーの動作やブラウザの設定等で、メールに添付の URL に一度アクセスするようなセキュリティ機能が有効な場合、この動作によって、Salesforce では一度アクセスされたとみなし、上記設定が無効な場合、パスワード変更リンクが無効となります。

その結果、パスワードリセット画面ではなくログイン画面へ戻ってしまうような動作が発生します。

上記のような場合の対応方法については以下のナレッジの内容を確認してください。

ナレッジ: パスワードのリセットメールにあるリセットリンクによってログインページにリダイレクトされる

Q: パスワードリセット用リンクへアクセスすると「期限切れ」と表示されます

A: パスワードリセット用リンクの有効期限は 24 時間です。

24 時間以内にアクセスしている場合でも、ウイルス対策ソフトなどやメーラーの動作やブラウザの設定等でアクセス済みと認識され、リンクが無効になっている可能性があります。

上記のような場合の対応方法については以下のナレッジの内容を確認してください。

ナレッジ: Salesforce パスワードリセットリンクの期限切れ