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So fordern Sie technischen Support für Digital Wallet an

Veröffentlichungsdatum: Dec 14, 2025
Beschreibung

Digital Wallet ist ein kostenloses Tool zur Accountverwaltung, das nahezu in Echtzeit Nutzungsdaten für Ihre verbrauchsbasierten Salesforce-Produkte bereitstellt. Wenn Sie mit Ihren Digital Wallet-fähigen Produkten interagieren, bietet Ihnen Digital Wallet eine Vielzahl von Möglichkeiten, Ihren Verbrauch zu überwachen, und hilft Ihnen bei Folgendem:

  • Verstehen Ihrer Gesamtnutzung über alle aktiven Verträge hinweg, die dieselben Digital Wallet-fähigen Produkte umfassen
  • Verfolgen der gesamten Produktnutzung, um zu verstehen, wie viel Sie verbraucht haben und wie viel Ihnen noch bleibt
  • Erkennen von Trends im Zeitverlauf und Identifizieren von Mustern für bessere Budgetierungs- und Kaufentscheidungen

Seit dem 16. Juli 2024 ist der Zugriff auf Digital Wallet nur noch für eine Gruppe von verbrauchsbasierten Produkten und Lagerhaltungseinheiten (SKUs) verfügbar, die in Data Cloud integriert sind. Aber bald ist der Zugriff auf weitere Produkte möglich!


Informationen dazu, wie Systemadministratoren anderen Benutzern Zugriff auf Digital Wallet gewähren können, finden Sie unter Berechtigungen für Digital Wallet.. Informationen dazu, wie Sie zu Digital Wallet navigieren können, finden Sie unter Zugriff auf Digital Wallet.

Lösung

Je nach Art des Problems gibt es drei Lösungswege. Überprüfen Sie jede der folgenden Optionen, um sicherzustellen, dass die Anfrage an die richtige Gruppe weitergeleitet wird:

 

Option 1 – Bei allen finanziellen oder vertragsbezogenen Fragen ist Ihr Kundenbeauftragter Ihr erster Ansprechpartner. Dieser kann Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem Vertrag helfen, Ihnen erklären, wie Sie je nach Bedarf weitere Leistungspunkte erwerben können, und alle verbleibenden Fragen mit Ihnen besprechen.

 

Option 2 – Bei weiteren Fragen zu Digital Wallet, wenn Ihnen die angezeigten Informationen ungenau erscheinen, etwas in Digital Wallet nicht zu funktionieren scheint oder wenn Sie Fragen zu Ihren Berechtigungen oder Verbrauchsdaten haben, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket beim Support-Team für Ihren Account.

  1. Navigieren Sie zur Startseite der App Ihr Account.
  2. Klicken Sie auf der Startseite auf den blauen Link "Kontakt".
  3. Reichen Sie einen Kundenvorgang ein.


Option 3 – Bei produktspezifischen Fragen zu Ihrem verbrauchsbasierten Produkt (z. B. "Welche Datenströme verbrauchen die meisten Leistungspunkte über Data Cloud?"), Fragen zur Funktionsweise eines Produkts oder einer Funktion, technischen Problemen mit Ihrem Produkt oder Erläuterungen zu Nutzungstypen und deren Verwendung durch ein Produkt erstellen Sie bitte einen technischen Kundenvorgang über die Salesforce-Hilfe.

 

Taxonomie der Einreichung von produktspezifischen Kundenvorgängen
CloudThema
Data CloudSegment, Aktivierungen und Berechnete Statistiken
Administrator, Konfiguration und Identitätsauflösung
Datenströme und Datenmodelle

 

HINWEIS: Bevor Sie sich an Salesforce wenden oder ein Ticket einreichen, lesen Sie bitte unsere Häufig gestellten Fragen zu Salesforce Digital Wallet. Wenn Sie dort keine Antworten finden, befolgen Sie die Tipps und Schritte auf dieser Seite.

Nummer des Knowledge-Artikels

002376595

 
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