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Comment demander un support technique dans Digital Wallet

Date de publication: Dec 14, 2025
Description

Digital Wallet est un outil de gestion de compte gratuit qui offre des données d'utilisation en temps quasi réel pour vos produits Salesforce basés sur la consommation. Lorsque vous interagissez avec vos produits compatibles avec Digital Wallet, Digital Wallet fournit divers moyens de surveiller votre consommation, vous aidant ainsi à :

  • Comprendre votre utilisation totale couvrant tous les contrats actifs qui ont les mêmes produits compatibles avec Digital Wallet
  • Suivre l'utilisation globale des produits pour comprendre les quantités que vous avez utilisées et les quantités restantes
  • Détecter les tendances au fil du temps et identifier des modèles pour mieux définir les budgets et les décisions d'achat

À compter du 16 juillet 2024, l'accès à Digital Wallet est disponible uniquement pour un groupe de produits basés sur la consommation et des unités de gestion des stocks (UGS) intégrés à Data Cloud. Mais la disponibilité pour de nouveaux produits est imminente !


Pour savoir comment les administrateur système peuvent accorder l’accès à Digital Wallet à d’autres personnes, consultez Autorisations de Digital Wallet. Pour découvrir les différentes options d'accès à Digital Wallet, consultez Accéder à Digital Wallet.

Résolution

Trois chemins de résolution existent selon la nature du problème. Passez en revue chacune des options ci-dessous pour vérifier que la demande parvienne directement au bon groupe :

 

Option 1 : pour les questions financières ou associées à un contrat, votre chargé de compte est le premier point de contact. Il peut répondre à toutes vos questions concernant votre contrat, vous expliquer comment acheter des crédits supplémentaires en fonction de vos besoins et discuter avec vous de tout dépassement éventuel.

 

Option 2 : pour toute autre question concernant Digital Wallet, si les informations affichées vous semblent inexactes, si quelque chose semble ne pas fonctionner dans Digital Wallet ou si vous avez des questions sur vos données de consommation ou d’autorisation, créez un ticket de support auprès de l’équipe de support de Votre compte.

  1. Accédez à la page d'accueil de l'application Votre compte.
  2. Sur la page d'accueil, cliquez sur le lien bleu Nous contacter.
  3. Soumettez une requête.


Option 3 : pour toute question spécifique à un produit basé sur la consommation (par exemple, « Quels flux de données consomment le plus de crédits via Data Cloud ? »), pour comprendre le fonctionnement d'un produit ou d'une fonctionnalité, pour résoudre des problèmes techniques rencontrés avec votre produit ou pour obtenir des explications sur les types d'utilisation et la manière dont un produit les utilise, créez une requête de support technique dans l'Aide de Salesforce.

 

Taxonomie de soumission des requêtes spécifiques aux produits
CloudRubrique
Cloud de donnéesSegment, Activations et Connaissances calculées
Administrateur, Configuration et Résolution de l'identité
Flux de données et modèles de données

 

REMARQUE : avant de contacter Salesforce ou de soumettre un ticket, consultez notre FAQ sur Digital Wallet Salesforce. Si vous ne trouvez pas de réponse à cette page, suivez les conseils et les étapes indiqués sur cette page.

Numéro d’article de la base de connaissances

002376595

 
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Salesforce Help | Article