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Come richiedere assistenza tecnica per Digital Wallet

Data pubblicazione: Dec 14, 2025
Descrizione

Digital Wallet è uno strumento gratuito di gestione degli account che offre dati sull'utilizzo quasi in tempo reale per i prodotti Salesforce basati sul consumo. Man mano che si interagisce con i prodotti abilitati per Digital Wallet, questo prodotto offre diversi modi per monitorare il proprio consumo, permettendo di fare quanto segue:

  • Comprendere l'utilizzo totale tra tutti i contratti attivi che hanno gli stessi prodotti abilitati per Digital Wallet
  • Monitorare l'utilizzo complessivo dei prodotti per capire quanto è stato utilizzato e quanto rimane
  • Rilevare le tendenze nel tempo e identificare schemi che consentono di prendere decisioni migliori in termini di budget e acquisti

A partire dal 16 luglio 2024, l'accesso a Digital Wallet è disponibile solo per un gruppo di prodotti basati sul consumo e per le SKU (Stock Keeping Units) integrate in Data Cloud. Tuttavia, sarà disponibile a breve per più prodotti.


Per informazioni su come gli amministratori di sistema possono concedere ad altri l'accesso a Digital Wallet, vedere Autorizzazioni Digital Wallet. Per informazioni sui modi per accedere a Digital Wallet, vedere Accedi a Digital Wallet.

Risoluzione

Sono disponibili tre percorsi di risoluzione in base alla natura del problema. Rivedere ciascuna delle opzioni seguenti per assicurarsi che la richiesta arrivi al gruppo corretto:

 

Opzione 1: per qualsiasi domanda finanziaria o correlata al contratto, il primo punto di contatto è il proprio responsabile account. Il responsabile account può aiutare a rispondere alle domande sul contratto, su come acquistare altri crediti in base alle esigenze e a discutere delle eventuali domande sul superamento dei limiti.

 

Opzione 2: per altre domande su Digital Wallet, per segnalare informazioni visualizzate che non sembrano corrette, su qualche aspetto che sembra non funzionare in Digital Wallet o se si hanno domande sui dati relativi ai diritto o al consumo, creare un ticket di assistenza con il team di assistenza de Il tuo account.

  1. Accedere alla pagina iniziale dell'app Il tuo account.
  2. Nella pagina iniziale, fare clic sul link blu Contattaci.
  3. Inviare un caso.


Opzione 3: per qualsiasi domanda specifica del prodotto che riguarda il prodotto basato sul consumo (esempio " Quali stream di dati stanno consumando la maggior quantità di crediti tramite Data Cloud?"), per comprendere il funzionamento di un prodotto o di una funzione, per problemi tecnici del prodotto o per una spiegazione dei tipi di utilizzo e di come vengono usati dal prodotto, creare un caso di assistenza tecnica tramite la Guida di Salesforce.

 

Tassonomia dell'invio di casi specifici del prodotto
CloudArgomento
Data CloudSegmento, attivazioni e approfondimenti calcolati
Amministratore, configurazione e risoluzione dell'identità
Stream di dati e modelli di dati

 

NOTA: prima di contattare Salesforce o di inviare un ticket, consultare le nostre Domande frequenti su Digital Wallet di Salesforce. Se non si trovano lì le risposte, seguire i suggerimenti e i passaggi riportati in questa pagina.

Numero articolo Knowledge

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