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Digital Wallet に関するテクニカルサポートをリクエストする方法

公開日: Dec 14, 2025
説明

Digital Wallet は無料のアカウント管理ツールで、消費ベースの Salesforce 製品に関する使用量データをほぼリアルタイムで提供します。Digital Wallet 対応製品を使用する場合、Digital Wallet ではさまざまな方法で消費量をモニタリングできるため、以下が可能となります。

  • 同じ Digital Wallet 対応製品を持つすべての有効な契約全体の合計使用量を把握する
  • 製品の全体的な使用量を追跡して、使用した量と残りの量を把握する
  • トレンドを長期的に検出し、予算と購入の意思決定を改善するためのパターンを特定する

2024 年 7 月 16 日以降、Data Cloud と統合されている消費ベースの製品と SKU (最小在庫管理単位) のグループのみが Digital Wallet にアクセスできます。ただし、まもなくより多くの製品がアクセスできるようになります。


システム管理者が他のユーザーに Digital Wallet へのアクセス権を付与する方法については、「Digital Wallet 権限」を参照してください。Digital Wallet に移動する方法については、「Digital Wallet にアクセス」を参照してください。

解決策

問題の内容に応じて 3 つの解決方法があります。以下の各オプションを確認して、最初のリクエストが正しいグループに届くようにしてください。

 

オプション 1 - 財務や契約に関する質問については、アカウントエグゼクティブが最初の連絡先となります。契約や、必要に応じてクレジットを追加購入する方法に関する質問への回答、超過分に関する疑問点の相談についてはアカウントエグゼクティブがサポートします。

 

オプション 2 - 表示される情報が不正確であるように見える、Digital Wallet で何かが機能していないように見える、エンタイトルメントや消費データについて質問があるなど、Digital Wallet に関するその他の質問については、Your Account サポートチーム宛てのサポートチケットを作成してください。

  1. Your Account アプリケーションのホームページに移動します。
  2. ホームページで青い [お問い合わせ] リンクをクリックします。
  3. ケースを登録します。


オプション 3 - 消費ベースの製品に固有の質問 (「どのデータストリームが Data Cloud で最も多くのクレジットを消費しているか」など)、製品または機能のしくみ、製品の技術的な問題、または利用状況の種別とその製品での使用方法については、Salesforce ヘルプからテクニカルサポートケースを作成してください。

 

製品固有のケース登録の分類
Cloudトピック
Data Cloudセグメント、アクティベーション、計算済みインサイト
管理者、設定、ID 解決
データストリームとデータモデル

 

注意: Salesforce に問い合わせる、またはチケットを登録する前に、「Salesforce Digital Wallet に関する FAQ」をご確認ください。回答が見つからない場合は、このページのヒントと手順に従ってください。

ナレッジ記事番号

002376595

 
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