Loading

Digital Wallet에 대한 기술 지원을 요청하는 방법

게시 일자: Dec 14, 2025
상세 설명

Digital Wallet은 소비 기반 Salesforce 제품에 대한 거의 실시간 사용 데이터를 제공하는 무료 계정 관리 도구입니다. Digital Wallet을 사용한 제품과 상호 작용할 때, Digital Wallet은 소비를 모니터링하는 다양한 방법을 제공하며, 다음을 수행할 수 있습니다:

  • 동일한 Digital Wallet 사용 제품이 포함된 모든 활성 계약에 대한 총 사용량 파악
  • 사용한 금액과 남아 있는 금액을 파악할 수 있도록 전반적인 제품 사용량 추적
  • 시간에 따른 추세를 감지하고 더 나은 예산 및 구매 결정을 위한 패턴 식별

2024년 7월 16일부터 Digital Wallet 액세스는 Data Cloud와 통합된 소비 기반 제품 및 재고 관리 단위(SKU)의 그룹 에 대해서만 제공됩니다. 하지만 더 많은 제품의 공개가 예정되어 있습니다!


시스템 관리자가 다른 사람에게 Digital Wallet에 대한 액세스 권한을 부여하는 방법에 대한 자세한 내용은 Digital Wallet 권한을 참조하십시오. Digital Wallet으로 이동하는 방법을 알아보려면, Digital Wallet에 액세스를 참조하십시오.

솔루션

문제의 특성을 기반으로 세 가지 해결 경로가 있습니다. 아래 옵션을 모두 검토하여 요청이 처음에 올바른 그룹에 도달하는지 확인하십시오:

 

옵션 1 - 회계 또는 계약 관련 질문의 경우, 계정 담당자가 첫 번째 연락관입니다. 그들은 계약에 대한 모든 질문에 답변해 드릴 수 있으며, 필요를 기반으로 추가 크레딧을 구매하는 방법 및 초과 질문에 대해서도 논의할 수 있습니다.

 

옵션 2 - Digital Wallet에 관한 다른 질문이 있거나, 표시되는 정보가 부정확해 보이거나, Digital Wallet에서 무언가 정상적으로 작동하지 않는 것처럼 보이는 경우, 또는 권한 또는 소비 데이터에 대한 질문이 있는 경우에는 계정 지원 팀에 지원 티켓을 만드시기 바랍니다.

  1. 계정 앱 홈 페이지로 이동합니다.
  2. 홈페이지에서, 파란색 문의하기 링크를 클릭합니다.
  3. 사례를 제출하세요.


옵션 3 - 소비 기반 제품과 관련된 제품별 질문(예: "Data Cloud를 통해 어떤 데이터 스트림이 가장 많은 크레딧을 소비합니까?"), 제품 또는 기능 작동 방식, 제품 관련 기술 문제 또는 사용량 유형에 대한 설명, 제품이 어떤 방식으로 사용되는지 이해하려면 Salesforce 도움말을 통해 기술 지원 사례를 만드십시오.

 

제품별 사례 제출 분류

클라우드주제
Data Cloud애플리케이션 영역과 관련된 주제 선택
Service Cloud디지털 인게이지먼트 (Digital Engagement)
Marketing - Engagement모바일 (Mobile)
Marketing App보고 및 분석 (Reporting & Analytics)

 

참고: Salesforce에 연락하거나 티켓을 제출하기 전에, Salesforce Digital Wallet FAQ를 확인하십시오. 답변을 찾을 수 없는 경우, 이 페이지의 팁과 단계를 따르십시오.

Knowledge 기사 번호

002376595

 
로드 중
Salesforce Help | Article