Häufig gestellte Fragen zu Salesforce Digital Wallet

Zugriff auf Digital Wallet

Warum wird Digital Wallet nicht in meiner Organisation angezeigt?
Digital Wallet ist nur in Produktionsorganisationen verfügbar und wird nur angezeigt, wenn Sie ein verbrauchsbasiertes Produkt haben, das derzeit von Digital Wallet unterstützt wird. Data Cloud ist das einzige unterstützte Produkt, das angezeigt wird, wenn die Funktion im Juli 2024 verfügbar wird. Weitere verbrauchsbasierte Produkte werden danach hinzugefügt. Wenn Sie über ein verbrauchsbasiertes Produkt verfügen, das in Zukunft in Digital Wallet aufgenommen wird, erhalten alle Benutzer mit dem Profil "Systemadministrator" automatisch Zugriff auf Digital Wallet.

Wie erhalte ich Zugriff auf Digital Wallet?
Siehe "Zugriff auf Digital Wallet" in der Salesforce-Hilfe.

Wie kann ich anderen Benutzern Zugriff gewähren?
Siehe "Berechtigungen für Digital Wallet" in der Salesforce-Hilfe.

Wie kann ich zu Digital Wallet navigieren?
Siehe "Zugriff auf Digital Wallet" in der Salesforce-Hilfe.

Gutschriften und Ansprüche

Was ist eine Gutschrift?
Siehe "Gutschrift" im Glossar zu Digital Wallet in der Salesforce-Hilfe.

Wie viele Gutschriften habe ich?
Wenn Sie ein verbrauchsbasiertes Produkt erwerben, erhalten Sie einen sogenannten Anspruch. Ein Anspruch ist die Anzahl der Gutschriften, die Ihnen während der Laufzeit Ihres Vertrags zur Verfügung stehen.

Laufen meine Gutschriften ab?
Ja. Ihre Gutschriften müssen bis zum Enddatum Ihres Vertrags verbraucht werden.

Wie werden meine Gutschriften verbraucht?
Siehe "Mit Digital Wallet kompatible Produkte und Tarifkarten" in der Salesforce-Hilfe.

Kann ich ungenutzte Gutschriftsbeträge zwischen Karten tauschen?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um Ihre Anforderungen und verfügbaren Optionen zu besprechen.

Wie kann ich zusätzliche Gutschriften erwerben?
Wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um Ihre Anforderungen zu besprechen und Unterstützung beim Erwerb zusätzlicher Gutschriften zu erhalten.

Was geschieht, wenn ich meinen Gutschriftsanspruch übersteige?
Wenn Sie mehr Gutschriften verbrauchen, als Sie ursprünglich erworben haben, entsteht eine Überziehung. Das bedeutet, dass Ihnen höhere Nutzungskosten entstehen, als vertraglich vereinbart. Sie sollten die Überziehung umgehend mit Ihrem Kundenbeauftragten besprechen, damit dieser Ihren Anspruch auf die richtige Größe anpasst.
Hinweis: Ihr Service wird nicht unterbrochen, wenn Ihnen eine Überziehung entsteht, Sie haben weiterhin Geschäftskontinuität, aber es fallen Überziehungskosten an.

Wie kann ich meine überzogene Rechnung bezahlen?
Wenn Überziehungen für Verbrauchsgüter entstehen, erhalten Sie eine Rechnung über die fälligen Überziehungsgebühren. Um diese Rechnung zu bezahlen, befolgen Sie die Anweisungen in der Rechnung, die Sie erhalten haben, und/oder wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten. Wenn eine Überziehung besteht, sollten Sie sich dennoch an Ihren Kundenbeauftragten wenden, um die Kapazitäten für Ihre Anforderungen zu erhöhen.

Verbrauch

Ich habe mehrere verbrauchsbasierte Produkte. Warum werden nicht alle in Digital Wallet angezeigt?
Salesforce hat derzeit viele verbrauchsbasierte Produkte, aber damit sie in Digital Wallet angezeigt werden, müssen sie in das neue Digital Wallet-Framework verschoben werden. Data Cloud ist das erste Produkt, das erhältlich sein wird. Weitere Produkte werden folgen. Bis alle Ihre erworbenen verbrauchsbasierten Produkte in Digital Wallet unterstützt werden, werden Ihnen vorerst möglicherweise nur einige davon angezeigt.

Warum kann ich nur eine einzige Verbrauchskarte für mein Produkt sehen, obwohl ich mehrere Verträge für meine Organisation habe?
Wenn Sie mehrere Verträge haben, die Ihrer Organisation Gutschriften gewähren, werden diese in Digital Wallet auf Ihren Übersichtskarten zusammengefasst, damit Sie den verfügbaren und den verbrauchten Gesamtbetrag innerhalb Ihrer Organisation leichter einsehen können. Sie können den Verbrauch für jeden einzelnen Vertrag über mehrere Verträge hinweg anzeigen, indem Sie auf den Hyperlink "Mehrere" unter "Vertrag" auf der Verbrauchskarte klicken. Damit Ihre am frühesten ablaufenden Gutschriften nicht verloren gehen, verbraucht Digital Wallet intelligent Gutschriften aus dem Vertrag, der am frühesten abläuft.

Warum weicht mein Verbrauch in Digital Wallet von dem ab, was ich in meiner monatlichen Kontoübersicht per E-Mail sehe?
Siehe "Überwachen des Verbrauchs in Digital Wallet" in der Salesforce-Hilfe für einen Überblick über Ihre monatliche Accountübersicht und Digital Wallet.

Ich habe mehrere Organisationen. Kann ich den Verbrauch über meine Organisationen hinweg einsehen?
Digital Wallet ist organisationsspezifisch, sodass der Verbrauch, den Sie sehen, spezifisch für die für diese bestimmte Organisation verfügbaren Gutschriften ist. Wenn Sie mehrere Organisationen in einem Vertrag haben und die Nutzung über die Organisationen hinweg einsehen möchten, können Sie ein Business-Intelligence-Tool (z. B. Tableau) nutzen, das auf die Rohdaten von Digital Wallet zugreift, die in Ihrer Data-Cloud-Instanz für jede Organisation verfügbar sind. Weitere Informationen zum Datenmodell finden Sie im Abschnitt "Data Lake-Objekte (DLO) in Digital Wallet anzeigen" in der Hilfe.

Kann ich auf die Verbrauchsrohdaten für meine Organisation zugreifen?
Digital Wallet fasst Ihre Verbrauchsdaten aus verschiedenen Quellen regelmäßig zusammen, die dann für die Digital Wallet-Verbrauchskarten verwendet werden. Sie können auf die Daten in der Data Cloud-Instanz Ihrer Organisation zugreifen. Weitere Informationen zum Datenmodell finden Sie im Abschnitt "Data Lake-Objekte (DLO) in Digital Wallet anzeigen" in der Hilfe.
Hinweis: Die Daten in Data Cloud werden nur auf der Ebene des Verbrauchstyps angezeigt.

Die verfügbaren Gutschriften auf meinen Verbrauchskarten sehen falsch aus. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Vertrag neu ist oder verlängert wurde, kann es etwa einen Tag dauern, bis der Bereitstellungsprozess aktualisiert wird. Wenn Ihre Gutschriften rund einen Tag nach einem neuen/verlängerten Vertrag immer noch falsch aussehen oder wenn Sie glauben, dass Ihre verfügbaren Gutschriften in Ihrer Organisation außerhalb des Beginns eines neuen Vertrags falsch aussehen, sollten Sie ein Support-Ticket bei Ihrem Kundensupportteam erstellen.

Ich benötige eine detailliertere Aufschlüsselung meines Verbrauchs über den angezeigten Verbrauchstyp hinaus. Wie ist das möglich?
Jedes Produkt ist anders und einige Produkte bieten mehr Details zu seiner Nutzung als andere. Weitere Informationen zu Ihrem Produkt finden Sie im Abschnitt Produkt.

Warum wird auf einigen meiner Karten MAX bzw. SUM als Kennzahl für den Verbrauch angegeben?
Abhängig von der Funktion variiert die Art und Weise, wie die Nutzung berechnet wird. Wenn Sie einen Service in Anspruch nehmen, der sich laufend akkumuliert und nur zunimmt (z. B. das Senden von Nachrichten, die Verarbeitung von Datensätzen usw.), wird SUM für diese Nutzung verwendet. Einige Funktionen können jedoch schwanken, wie z. B. die Datenspeicherung, bei der Sie Daten löschen können und der Verbrauch reduziert wird. Daher wird MAX verwendet, um das Maximum während des Zeitraums zu bestimmen.
In der Benutzeroberfläche von Digital Wallet zeigt MAX den Höchstwert des Vortags an und der letzte Balken auf der Seite mit den Verbrauchsdetails der Karten zeigt den Verbrauch des Vortags an, und zwar in der Zeitzone Ihrer Organisation. Wenn Sie mehrere Verträge haben, die zu diesen MAX-Gutschriften beitragen, wird auf der Seite mit den Vertragsquellen außerdem keine Inanspruchnahme auf Vertragsebene wie bei SUM-Berechnungen angezeigt. Dabei handelt es sich um ein normales Verhalten der Benutzeroberfläche von Digital Wallet, da die MAX-Funktionen für den Verbrauch an die Organisation gebunden sind, nicht pro Vertrag. Beachten Sie dazu die monatliche Anweisung für Berichte auf Vertragsebene.

Warum stimmt auf der Seite "Verbrauchsdetails" die Spalte "Verbrauchte Gutschriften" manchmal nicht genau mit "Verbrauchte Einheiten x Multiplikator" überein?

Manchmal führt das Runden zu einer in der Frage beschriebenen Situation, wie in diesem Screenshot unten.
Bei der Einführung von Digital Wallet runden wir die Spalte "Verbrauchte Einheiten" auf 1 Dezimalstelle und die Spalte "Verbrauchte Gutschriften" auf eine ganze Zahl, was dazu führen kann, dass sie nicht genau übereinstimmen.
Dies wird derzeit behoben, sodass in Zukunft beide Zahlen auf eine ganze Zahl gerundet werden.


Warum kann ich keine detaillierten Nutzungsdaten sehen, bevor ich Zugriff auf Digital Wallet erhalte?
Vor Digital Wallet wurde der Verbrauch monatlich gemeldet und es gab keine Echtzeitberichte der Nutzungsdaten. Sobald Ihr Produkt in Digital Wallet integriert und aktiviert wurde, beginnt Digital Wallet mit der Echtzeitverfolgung der Nutzungsdaten. Das Balkendiagramm auf der Seite "Verbrauchsstatistiken" von Digital Wallet meldet die Nutzungsdaten erst, wenn Digital Wallet mit der Echtzeitverfolgung beginnt, ab diesem aktivierten Zeitpunkt. Auf der Registerkarte "Verbrauchsstatistiken" und im Balkendiagramm werden keine zu meldenden Nutzungsdaten vor diesem Zeitpunkt angezeigt. Für Data Cloud-Produkte wird das Datum 1. Juli 2024 angezeigt. Das ist normal.
Verwenden Sie die zusammengefassten Daten auf unserer Digital Wallet-Startseite (verbrauchte und verbleibende Gutschriften) als aktuelle Echtzeit-Momentaufnahme des Nutzungsstatus, den Digital Wallet erfassen und melden kann.


Bei vorheriger Verwendung: Digital Wallet erstellt eine Momentaufnahme Ihrer Nutzungsdaten aus dem vorherigen Tracking-System, um eine Zusammenfassung Ihrer bisherigen Nutzung zu erfassen. Nun werden diese anfänglich importierten Werte durch die nachfolgende Nutzung ergänzt. Sobald Sie Digital Wallet über einen bestimmten Zeitraum hinweg verwenden, werden die Diagramme mit Daten gefüllt und sind für alle zurückliegenden Zeiträume vollständig.

Behebung von Problemen mit Digital Wallet

Meine Verbrauchskarten werden nicht in Digital Wallet angezeigt. Was muss ich tun?
Sie sollten überprüfen, ob Sie über die Berechtigung "Verbrauch anzeigen" verfügen und ob es sich bei dem Produkt um ein verbrauchsbasiertes Produkt handelt, das von Digital Wallet unterstützt wird. Wenn Sie dies getan haben und die erwarteten Karten immer noch nicht sehen können, sollten Sie ein Support-Ticket bei Ihrem Kundensupportteam erstellen. 

* Hinweis: App-Berechtigungen für Ihr Konto sind erforderlich, um einen Support-Kundenvorgang für den Support für Ihr Account zu erstellen. Wenn diese App in Ihrer Organisation nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren internen Salesforce-Administrator, damit Ihnen diese Berechtigungen gewährt werden. 

Ich sehe keine Daten auf der Benutzeroberfläche oder die Daten sehen falsch aus. Was muss ich tun?
Digital Wallet bezieht Daten aus mehreren Quellen und es kann zu Verzögerungen bei der Anzeige der Daten in Digital Wallet kommen. Ziel ist es, alle vier Stunden aktualisierte Daten bereitzustellen. Kehren Sie in etwa vier Stunden zur Benutzeroberfläche zurück und aktualisieren Sie Digital Wallet. Die Daten sollten nun verarbeitet worden sein. Wenn dies nicht funktioniert und Sie weiterhin Probleme haben, Sie ein Support-Ticket bei Ihrem Kundensupportteam erstellen.

Wenn ich auf eine Verbrauchskarte klicke, werden die Diagramme nicht angezeigt oder die Diagrammdaten sehen unvollständig aus. Was muss ich tun?
Digital Wallet bezieht Daten aus mehreren Quellen und es kann zu Verzögerungen bei der Anzeige der Daten in Digital Wallet kommen. Ziel ist es, alle vier Stunden aktualisierte Daten bereitzustellen. Kehren Sie in etwa vier Stunden zur Benutzeroberfläche zurück und aktualisieren Sie Digital Wallet. Die Daten sollten nun verarbeitet worden sein. Wenn dies nicht funktioniert und Sie weiterhin Probleme haben, Sie ein Support-Ticket bei Ihrem Kundensupportteam erstellen.

Wenn ich auf eine Stelle auf der Benutzeroberfläche klicke, geschieht nichts oder sie wirkt beschädigt. Was muss ich tun?
Wenn die Benutzeroberfläche fehlerhaft erscheint oder nicht wie erwartet funktioniert, sollten Sie ein Support-Ticket bei Ihrem Kundensupportteam erstellen.

Welche Zeitzone wird in Digital Wallet angezeigt?
Eines der wichtigsten Felder in Digital Wallet ist das Feld "Zuletzt verarbeitet". Hier sehen Sie, wann die letzten Verbrauchsdaten für Ihre Organisation aktualisiert wurden. Die Uhrzeit, die in diesem Feld angezeigt wird, entspricht der Standardzeitzone Ihrer Organisation.
Wenn Sie Verbrauchsdaten in Ihren Data Cloud-Instanzobjekten überprüfen möchten, beachten Sie, dass die Zeitzone in Data Cloud in UTC angegeben wird.

Produktspezifikationen: Data Cloud

Warum kann ich nicht auf Digital Wallet zugreifen, obwohl ich Data Cloud-Kunde bin?
Digital Wallet ist nur für die Data Cloud-Lizenz verfügbar, die verbrauchsbasiert ist, im Gegensatz zur Customer Data Platform-Lizenz, die profilbasiert ist. Informationen zu Ihrer verwendeten Lizenz finden Sie unter Data Cloud: SKUs und Preise. Falls noch nicht geschehen, besprechen Sie mit Ihrem Kundenbeauftragten, wie Sie von einem Upgrade Ihrer Data Cloud-Lizenz auf unsere neuesten Angebote profitieren können.

Ich muss meinen Verbrauch genauer analysieren. Wie kann ich anzeigen, welche Jobs meinen Verbrauch steigern?
Wenn Sie in Digital Wallet auf Ihre Verbrauchskarten klicken, können Sie sehen, wie sich Ihr Verbrauch entwickelt, vordefinierte Zeiträume für die Anzeige Ihrer Daten auswählen und Tabellendaten darüber einsehen, wie viel für jeden Verbrauchstyp verbraucht wurde.
Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, welche Jobs bestimmte Verbrauchstypen für Data Cloud positiv beeinflussen könnten, eröffnen Sie über das Help & Training Portal einen Support-Kundenvorgang beim Data Cloud-Support-Team.

Wo kann ich Hilfe dazu erhalten, wie ich meinen Verbrauch für Data Cloud besser verwalten kann?
Ihr Salesforce Success Plan legt fest, welche Ressourcen Ihnen zur Verfügung stehen, um Sie bei der optimalen Nutzung der von Ihnen erworbenen Produkte zu unterstützen:
Signature Success-Kunden: Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um einen Architekten zu beauftragen und/oder eine Experten-Coaching-Sitzung für eine Data Cloud-Verbrauchsprüfung durchzuführen.
Premier Success-Kunden: Führen Sie eine Experten-Coaching-Sitzung für eine Data Cloud-Verbrauchsprüfung durch.

Wie kann ich die Nutzung in meinen Remote Data Cloud-Organisationen überprüfen?
Bei allen Organisationen, die Sie mit der Remote Data Cloud verbunden haben, wird die gesamte Nutzung in der Startorganisation angezeigt. In den Remote-Organisationen wird Digital Wallet nicht angezeigt. Daher enthalten die Daten, die Sie in Digital Wallet in Ihrer Startorganisation sehen, auch den Verbrauch in Ihren Remote-Organisationen.