FAQ sur le portefeuille numérique Salesforce

Accès au portefeuille numérique

Pourquoi le portefeuille numérique n'est-il pas affiché dans mon organisation ?
Le portefeuille numérique est disponible uniquement dans les organisations de production et est affiché uniquement si vous avez un produit basé sur la consommation actuellement pris en charge par le portefeuille numérique. Data Cloud est le seul produit pris en charge qui sera affiché lorsque la fonctionnalité sera disponible en juillet 2024. D'autres produits basés sur la consommation seront ajoutés ultérieurement. Si vous disposez d’un produit basé sur la consommation qui sera intégré au portefeuille numérique à l’avenir, tous les utilisateurs ayant le profil Administrateur système auront automatiquement accès au portefeuille numérique.

Comment puis-je obtenir l’accès au portefeuille numérique ?
Consultez l’article Accès au portefeuille numérique dans l’aide de Salesforce.

Comment puis-je accorder l'accès à d'autres utilisateurs ?
Consultez l’article Autorisations du portefeuille numérique dans l'aide de Salesforce.

Comment accéder au portefeuille numérique ?
Consultez l’article Accès au portefeuille numérique dans l’aide de Salesforce.

Crédits et autorisations

Qu'est-ce qu'un crédit ?
Consultez « Crédit » dans le glossaire du portefeuille numérique dans l'aide de Salesforce.

Combien de crédits ai-je ?
Lorsque vous achetez un produit basé sur la consommation, vous recevez ce qu’on appelle une autorisation. L'autorisation correspond au nombre de crédits disponibles pendant la durée de votre contrat.

Mes crédits expirent-ils ?
Oui. Vos crédits doivent être consommés avant la date de fin de votre contrat.

Comment mes crédits sont-ils consommés ?
Consultez Cartes de taux et produits activés pour le portefeuille numérique dans l'aide de Salesforce.

Puis-je échanger des montants de crédit non utilisés entre des cartes ?
Contactez votre chargé de compte. Il sera en mesure de discuter de vos besoins et des options disponibles.

Comment puis-je acheter des crédits supplémentaires ?
Contactez votre chargé de compte. Il sera en mesure de discuter de vos besoins et de vous aider à acheter des crédits supplémentaires.

Que se passe-t-il si je dépasse mon autorisation de crédit ?
Si vous utilisez plus de crédits que vous n’en avez acheté au départ, vous serez en dépassement. Vous devrez donc supporter des coûts d’utilisation à un taux plus élevé que celui prévu dans votre contrat. Vous devez immédiatement discuter du dépassement avec votre chargé de compte, afin de lui permettre d'ajuster votre autorisation en fonction de vos besoins.
Remarque : votre service n'est pas interrompu en cas de dépassement, vous conservez la continuité de vos activités, mais vous devez payer des frais de dépassement.

Comment puis-je payer ma facture de dépassement ?
Lorsque vous avez des dépassements pour des produits de consommation, vous recevez une facture pour les frais de dépassement dus. Pour régler cette facture, suivez les instructions de la facture que vous avez reçue et/ou contactez votre chargé de compte. Si vous avez un dépassement, vous devez de toute façon contacter votre chargé de compte pour ajouter de la capacité en fonction de vos besoins.

Consommation

Je dispose de plusieurs produits basés sur la consommation. Pourquoi ne sont-ils pas tous affichés dans le portefeuille numérique ?
Actuellement, Salesforce a de nombreux produits basés sur la consommation, mais pour être affichés dans le portefeuille numérique, ils doivent être transférés vers le nouveau framework du portefeuille numérique. Data Cloud est le premier produit qui sera mis à disposition. D’autres produits suivront. Tant que tous les produits basés sur la consommation que vous avez achetés ne seront pas pris en charge par le portefeuille numérique, vous n’en verrez peut-être que quelques-uns pour le moment.

Pourquoi ne vois-je qu'une seule carte de consommation pour mon produit alors que j’ai plusieurs contrats dans mon organisation ?
Si vous avez plusieurs contrats qui fournissent des crédits à votre organisation, le portefeuille numérique les combine à vos cartes de résumé pour faciliter la consultation du total disponible et du total consommé dans votre organisation. Vous pouvez définir la consommation de chaque contrat individuel dans plusieurs contrats en cliquant sur le lien « multiple » sous le contrat de la carte de consommation. Pour éviter que vos crédits expirant le plus tôt ne soient perdus, le portefeuille numérique consomme intelligemment les crédits du contrat qui expire le plus tôt.

Pourquoi ma consommation dans le portefeuille numérique est-elle différente de celle affichée dans mon e-mail Résumé de compte mensuel ?
Pour comprendre votre Résumé de compte mensuel et le portefeuille numérique, consultez l’article Surveillance de la consommation dans la aide de Salesforce.

J’ai plusieurs organisations, puis-je voir la consommation dans toutes mes organisations ?
Comme le portefeuille numérique est spécifique à une organisation, la consommation affichée est spécifique aux crédits disponibles pour cette organisation en particulier. Si vous avez plusieurs organisations sur un contrat et que vous souhaitez consulter l'utilisation de chaque organisation, vous pouvez utiliser un outil de business intelligence (par exemple Tableau) qui accède aux données brutes du portefeuille numérique, disponible dans votre instance Data Cloud pour chaque organisation. Pour comprendre le modèle de données, consultez la section Afficher les objets du lac de données (DLO) du portefeuille numérique dans le guide d'aide.

Puis-je accéder aux données de consommation brutes de mon organisation ?
Le portefeuille numérique résume périodiquement vos données de consommation provenant de différentes sources, qui sont ensuite utilisées pour alimenter les cartes de consommation du portefeuille numérique. Vous pouvez accéder aux données dans l'instance Data Cloud de vos organisations. Pour comprendre le modèle de données, consultez la section Afficher les objets du lac de données (DLO) du portefeuille numérique dans le guide d'aide.
Remarque : les données affichées dans Data Cloud sont uniquement au niveau du type de consommation

Les crédits disponibles sur mes cartes de consommation semblent inexacts. Que dois-je faire ?
Si votre contrat est nouveau ou a été renouvelé, la mise à jour du processus de provisionnement peut prendre environ un jour. Si vos crédits semblent toujours inexacts un jour ou deux après un nouveau contrat ou un renouvellement de contrat, ou si vous pensez que les crédits disponibles dans votre organisation sont inexacts sans qu’un nouveau contrat ait été lancé, vous devez créer un ticket de support auprès de l'équipe d’assistance de votre compte.

J’ai besoin de voir une répartition plus détaillée de ma consommation au-delà du type de consommation affiché, comment puis-je le faire ?
Chaque produit est différent et certains produits fournissent des informations plus précises sur l'utilisation des produits que d'autres. Pour plus d'informations sur votre produit, consultez notre section Produit.

Pourquoi certaines de mes cartes contiennent-elles MAX v SUM comme mesure de consommation ?
Le calcul de l'utilisation varie selon la fonctionnalité. Lorsque vous consommez un service qui s'accumule continuellement et ne fait qu’augmenter (c.-à-d. en envoyant des messages, en traitant des enregistrements, etc.), la SUM de cet utilisation est utilisée. Cependant, certaines fonctionnalités peuvent fluctuer, notamment le stockage de données, ce qui peut entraîner la suppression des données et la réduction de la consommation. Par conséquent, MAX est utilisé pour déterminer la valeur maximale pendant la période.
Dans l'interface utilisateur du portefeuille numérique, le rapport MAX indique le maximum des jours précédents et la dernière barre de la page de détails de consommation des cartes indique l'utilisation du jour précédent, selon le fuseau horaire de votre organisation. De plus, si vous avez plusieurs contrats contribuant à ces crédits MAX, la « page source du contrat » n'affiche pas la réduction de l'utilisation au niveau du contrat, comme les calculs SUM. Ceci est normal pour l'interface utilisateur du portefeuille numérique, car la consommation des fonctionnalités MAX est liée à l'organisation et non au contrat. Reportez-vous à l'énoncé mensuel des rapports au niveau du contrat.

Sur la page des détails de la consommation, pourquoi la colonne de mes crédits consommés n’est-elle pas toujours égale à Unités consommées x Multiplicateur ?

Parfois, l'arrondi peut entraîner une situation décrite dans la question, comme dans la capture d’écran ci-dessous.
Lors du lancement du portefeuille numérique, nous avons arrondi la colonne Unités consommées à 1 point décimal et la colonne Crédits consommés à un nombre entier, ce qui peut entraîner une situation où les valeurs ne sont pas égales.
Ce problème est en cours de résolution et les deux nombres sont arrondis à un nombre entier.


Pourquoi ne puis-je pas voir les données d'utilisation détaillées avant d'avoir accès au portefeuille numérique ?
Avant le portefeuille numérique, la consommation était indiquée mensuellement et il n’y avait pas de rapport des données d'utilisation en temps réel. Lorsque votre produit a été intégré et activé dans le portefeuille numérique, le portefeuille numérique commencera à avoir un suivi des données d'utilisation en temps réel. Le graphique à barres de la page « Connaissances sur la consommation » du portefeuille numérique ne signale les données d'utilisation qu’une fois que le portefeuille numérique commence à effectuer un suivi en temps réel, à partir de ce moment d’activation. Par conséquent, l'onglet Connaissances sur la consommation et le graphique à barres n'auront pas de données d'utilisation à signaler avant cette date. Pour les produits Data Cloud, la date est le 1er juillet 2024. Cela est normal.
Utilisez nos données de résumé de la page d'accueil du portefeuille numérique (crédits consommés et restants) comme le dernier cliché instantané en temps réel du statut d'utilisation que le portefeuille numérique est en mesure de capturer et de signaler.


Pour l’utilisation antérieure : Le portefeuille numérique prend un cliché instantané de vos données d'utilisation dans le système de suivi précédent afin d’obtenir un résumé de votre utilisation historique. Désormais, l'utilisation ultérieure est ajoutée à ces valeurs d'importées initiales. Quand vous aurez utilisé le portefeuille numérique pendant un certain temps, les graphiques généreront des données et seront complets pour toutes les périodes antérieures.

Dépannage du portefeuille numérique

Mes cartes de consommation ne sont pas affichées sur le portefeuille numérique. Que dois-je faire ?
Vous devez vérifier que vous disposez de l'autorisation Afficher la consommation et que le produit est basé sur la consommation prise en charge par le portefeuille numérique. Si vous avez fait cela et que vous ne parvenez toujours pas à afficher les cartes que vous attendiez, créez un ticket de support auprès de l’équiped’assistance de votre compte. 

*Remarque : les autorisations de l'application Votre compte sont requises pour consigner une requête de support auprès de l’équipe d’assistance de votre compte. Si cette application n'est pas visible dans votre organisation, contactez votre administrateur Salesforce interne pour obtenir ces autorisations. 

Je ne vois aucune donnée dans l'interface utilisateur ou les données semblent inexactes. Que dois-je faire ?
Le portefeuille numérique extrait les données de plusieurs sources, raison pour laquelle les données peuvent être affichées tardivement dans le portefeuille numérique. L'objectif est de fournir des données actualisées toutes les quatre heures. Revenez à l'interface utilisateur dans environ quatre heures, actualisez votre portefeuille numérique et les données devraient avoir été traitées. Si cela ne fonctionne pas et que vous rencontrez toujours des problèmes, créez un ticket de support auprès de l'équipe d’assistance de votre compte.

Lorsque je clique sur une carte de consommation, les graphiques ne sont pas affichés ou les données du graphique semblent incomplètes. Que dois-je faire ?
Le portefeuille numérique extrait les données de plusieurs sources, raison pour laquelle les données peuvent être affichées tardivement dans le portefeuille numérique. L'objectif est de fournir des données actualisées toutes les quatre heures. Revenez à l'interface utilisateur dans environ quatre heures, actualisez votre portefeuille numérique et les données devraient avoir été traitées. Si cela ne fonctionne pas et que vous rencontrez toujours des problèmes, créez un ticket de support auprès de l'équipe d’assistance de votre compte.

Lorsque je clique sur un élément dans l'interface utilisateur, rien ne se passe ou cela semble bloqué. Que dois-je faire ?
Si un élément de l'interface utilisateur semble bloqué ou ne fonctionne pas comme prévu, créez un ticket de support auprès de l'équipe d’assistance de votre compte.

Quel fuseau horaire affiche le portefeuille numérique ?
L'un des champs clés que vous remarquerez dans le portefeuille numérique est un champ intitulé « Dernier traitement ». Il vous donne une indication de la date à laquelle les dernières données de consommation ont été mises à jour pour votre organisation. L'heure affichée dans ce champ correspond au fuseau horaire par défaut de vos organisations.
Si vous choisissez de vérifier les données de consommation dans les objets de votre instance Data Cloud, notez que le fuseau horaire dans Data Cloud est indiqué en UTC.

Caractéristiques du produit : Cloud de données

Je suis un client Data Cloud, pourquoi ne puis-je pas accéder au portefeuille numérique ?
Le portefeuille numérique est disponible uniquement pour la licence Data Cloud, qui est basée sur la consommation, par rapport à la licence Customer Data Platform, qui est basée sur le profil. Identifiez la licence que vous utilisez en consultant Data Cloud : SKU et gestion des prix. Si vous ne l’avez pas encore fait, discutez avec votre chargé de compte de la manière dont vous pouvez tirer parti de la mise à niveau de votre licence Data Cloud vers nos offres les plus récentes.

J’ai besoin d’en savoir plus sur ma consommation, comment puis-je déterminer quelles sont les tâches qui sont à l’origine de ma consommation ?
Lorsque vous cliquez sur vos cartes de consommation dans le portefeuille numérique, vous pouvez visualiser les tendances de votre consommation, sélectionner des périodes prédéfinies pour l'affichage de vos données et afficher des données tabulaires relatives au volume de consommation pour chaque type de consommation.
Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les tâches susceptibles d’être à l’origine de certains types de consommation pour Data Cloud, soumettez une requête de support à l'équipe d’assistance de Data Cloud via le portail Aide et formation.

Où puis-je obtenir des conseils sur la manière de mieux gérer ma consommation de Data Cloud ?
Votre Success Plan Salesforce détermine les ressources disponibles pour vous aider à tirer le meilleur parti des produits que vous avez achetés :
Clients Signature Success : contactez votre Customer Success Manager pour faire appel à un architecte et/ou pour participer à la session de coaching d’un expert Data Cloud Consumption Review
Clients Premier Success Premier : participez à la session de coaching d’un expertData Cloud Consumption Review

Comment puis-je vérifier l'utilisation dans mes organisations Remote Data Cloud ?
Toutes les organisations que vous avez connectées à l’aide de Remote Data Cloud affichent toutes les utilisations dans l'organisation d'accueil. Vous ne verrez pas le portefeuille numérique dans les organisations distantes. Ainsi, les données affichées dans le portefeuille numérique de votre organisation d'accueil comprennent également la consommation dans toutes vos organisations distantes.