Domande frequenti su Digital Wallet di Salesforce

Accesso a Digital Wallet

Perché Digital Wallet non viene visualizzato nella mia organizzazione?
Digital Wallet è disponibile solo nelle organizzazioni di produzione e verrà visualizzato solo se si dispone di un prodotto basato sul consumo attualmente supportato da Digital Wallet. Data Cloud è l'unico prodotto supportato che comparirà quando la funzionalità sarà disponibile nel luglio 2024, con ulteriori prodotti basati sul consumo che verranno aggiunti successivamente. Se un prodotto basato sul consumo viene integrato in Digital Wallet in futuro, tutti gli utenti con il profilo Amministratore di sistema otterranno l'accesso automatico a Digital Wallet.

Come ottengo l'accesso a Digital Wallet?
Vedere Accesso a Digital Wallet nella Guida di Salesforce.

Come posso fornire l'accesso agli altri utenti?
Vedere Autorizzazioni Digital Wallet nella Guida di Salesforce.

Come arrivo a Digital Wallet?
Vedere Accesso a Digital Wallet nella Guida di Salesforce.

Crediti e diritti

Che cos'è un credito?
Vedere "Credito" nel glossario di Digital Wallet nella Guida di Salesforce.

Quanti crediti ho?
Quando si acquista un prodotto basato sul consumo si riceve ciò che viene chiamato un diritto. Il diritto è il numero di crediti che si hanno a disposizione per la durata del contratto.

I miei crediti hanno una scadenza?
Sì. I crediti devono essere consumati entro la data finale del contratto.

Come vengono consumati i miei crediti?
Vedere Prodotti e tariffari abilitati per Digital Wallet nella Guida di Salesforce.

È possibile scambiare quantità di crediti non utilizzati tra le schede?
Contattare il proprio responsabile account per discutere delle proprie esigenze e delle opzioni a disposizione.

Come si acquistano crediti aggiuntivi?
Contattare il proprio responsabile account per discutere delle proprie esigenze e ricevere assistenza nell'acquisto di crediti aggiuntivi.

Che cosa accade se supero il mio diritto di crediti?
Se si utilizzano più crediti di quelli acquistati inizialmente, ci si troverà in eccedenza. Ciò significa che si dovranno sostenere dei costi di utilizzo a una tariffa superiore di quella prevista dal contratto. È necessario discutere immediatamente dell'eccedenza con il proprio responsabile account, in modo che possa ridimensionare il diritto in base alle esigenze.
Nota: il servizio non viene interrotto se si incorre in un'eccedenza. La continuità del business viene garantita, ma si dovranno sostenere costi di eccedenza.

Come posso pagare la fattura per le eccedenze?
Quando si superano le quantità acquistate per i prodotti a consumo, si riceverà una fattura per gli addebiti dovuti per le eccedenze. Per pagare questa fattura, seguire le istruzioni contenute nella fattura ricevuta e/o contattare il proprio responsabile account. Se si incorre in una eccedenza, è comunque necessario contattare il proprio responsabile account per aggiungere ulteriore capacità in funzione delle esigenze.

Consumo

Ho più prodotti basati sul consumo. Perché non vengono visualizzati tutti in Digital Wallet?
Salesforce attualmente dispone di molti prodotti basati sul consumo, ma per essere visualizzati in Digital Wallet è necessario spostarli nel nuovo framework di Digital Wallet. Data Cloud è il primo prodotto che sarà disponibile, mentre gli altri prodotti seguiranno in futuro. Finché tutti i prodotti basati sul consumo acquistati non saranno supportati in Digital Wallet, è possibile che solo alcuni di questi siano visibili.

Perché vedo solo una singola scheda sui consumi per il mio prodotto anche se ho più contratti nella mia organizzazione?
Se si hanno più contratti che forniscono crediti per l'organizzazione, Digital Wallet li combina nelle schede di riepilogo per facilitare la visualizzazione del totale disponibile e del totale consumato nell'organizzazione. Per vedere il consumo di ogni singolo contratto in più contratti, fare clic sul collegamento ipertestuale 'multiple' sotto il contratto nella scheda sui consumi. Per assicurarsi che i crediti in scadenza per primi non vadano persi, Digital Wallet consuma in modo intelligente i crediti del contratto che sta per scadere per primo

Perché il mio consumo in Digital Wallet è diverso da quello che vedo nella mia email di riepilogo account mensile?
Vedere Monitoraggio del consumo in Digital Wallet nella Guida di Salesforce per capire il riepilogo account mensile e Digital Wallet

Ho più di un'organizzazione, posso vedere il consumo nelle mie varie organizzazioni?
Digital Wallet è specifico dell'organizzazione, per cui il consumo visualizzato è specifico dei crediti disponibili per quella determinata organizzazione. Se un contratto contiene più organizzazioni e si desidera vedere l'utilizzo nelle varie organizzazioni, è possibile utilizzare uno strumento di business intelligence (ad es., Tableau) che accede ai dati non elaborati da Digital Wallet, disponibile nell'istanza di Data Cloud per ogni organizzazione. Vedere la sezione Visualizza oggetti data lake (DLO) di Digital Wallet nella guida per capire il modello di dati

Posso accedere ai dati sul consumo non elaborato della mia organizzazione?
Digital Wallet riepiloga periodicamente i dati sui consumi da una serie di fonti diverse e tali dati vengono poi utilizzati per dare impulso alle schede sui consumi di Digital Wallet. È possibile accedere ai dati nell'istanza Data Cloud delle proprie organizzazioni. Vedere la sezione Visualizza oggetti data lake (DLO) di Digital Wallet nella guida per capire il modello di dati
Nota: i dati visualizzati in Data Cloud si trovano solo a livello Tipo di consumo

I crediti disponibili nelle mie schede sui consumi sembrano poco accurati, cosa devo fare?
Se il contratto è nuovo o è stato appena rinnovato, potrebbe essere necessario almeno un giorno per l'aggiornamento del processo di provisioning. Se i crediti sembrano ancora poco precisi più o meno un giorno dopo un contratto nuovo/rinnovato oppure se si ritiene che i crediti disponibili nell'organizzazione appaiano imprecisi al di fuori dell'inizio di un nuovo contratto, è necessario creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza di Il tuo account

Devo vedere una suddivisione più dettagliata dei miei consumi oltre il tipo di consumo indicato, come faccio?
Ogni prodotto è diverso, e alcuni prodotti offrono più dettagli sull'utilizzo di un prodotto rispetto ad altri. Vedere la sezione Prodotto per ulteriori informazioni sul prodotto

Perché alcune delle mie schede hanno un valore MAX v SOMMA come misura del consumo?
In base alla funzione, il modo in cui viene calcolato l'utilizzo varierà. Quando si utilizza un servizio che accumula continuamente e aumenta e basta (ad es. invio di messaggi, elaborazione di record, ecc.), viene utilizzata la SOMMA di quell'utilizzo. Alcune funzioni, invece, potrebbero presentare delle fluttuazioni, ad esempio Archiviazione dati, dove talvolta si eliminano dei dati e il consumo viene quindi ridotto. In questo caso si utilizza MAX per determinare il valore massimo durante il periodo.
Nell'interfaccia utente di Digital Wallet, il valore MAX riporta il valore massimo del giorno precedente e l'ultima barra nella pagina dei dettagli delle schede sui consumi mostra l'utilizzo per il giorno precedente, in base al fuso orario dell'organizzazione. Inoltre, se si dispone di più contratti che contribuiscono a quei crediti MAX, la pagina di origine del contratto non visualizzerà la riduzione dell'utilizzo a livello di contratto, come i calcoli SOMMA. Questo comportamento è previsto per l'interfaccia utente di Digital Wallet, poiché il consumo delle funzioni MAX è collegato all'organizzazione, non al contratto. Consultare il resoconto mensile per i rapporti a livello di contratto.

Nella pagina Dettagli consumo, perché la colonna dei crediti consumati a volte non corrisponde in modo preciso a Unità consumate x Moltiplicatore?

A volte l'arrotondamento causa la situazione descritta nella domanda, come nella schermata seguente.
All'avvio di Digital Wallet, la colonna Unità consumate viene arrotondata a 1 punto decimale e la colonna Crediti consumati viene arrotondata a un numero intero, il che può causare una situazione in cui i crediti non corrispondono in modo preciso.
Questo comportamento è in fase di correzione in modo che entrambi i numeri vengano arrotondati a un numero intero.


Perché non riesco a visualizzare i dati sull'utilizzo dettagliati prima di poter accedere a Digital Wallet?
Prima di Digital Wallet, il consumo veniva riportato ogni mese, e non esisteva alcun rapporto in tempo reale sui dati di utilizzo. Quando il proprio prodotto viene integrato e abilitato in Digital Wallet, Digital Wallet inizia ad avere un tracciamento dei dati sull'utilizzo in tempo reale. Il grafico a barre nella pagina degli approfondimenti sui consumi di Digital Wallet segnala i dati sull'utilizzo solo dopo che Digital Wallet inizia a tracciare i dati in tempo reale, a partire dal momento dell'abilitazione in poi. Pertanto, la scheda degli approfondimenti sui consumi e il grafico a barre non conterranno dati sull'utilizzo da poter segnalare prima di quel momento. Per i prodotti Data Cloud, la data è il 1° luglio 2024. Questo è previsto.
Utilizzare i dati di riepilogo della pagina iniziale di Digital Wallet (crediti consumati e rimanenti) come istantanea in tempo reale più recente dello stato sull'utilizzo che Digital Wallet è in grado di acquisire e rendicontare.


Per l'utilizzo precedente: Digital Wallet acquisisce un'istantanea dei dati sull'utilizzo dal sistema di tracciamento precedente per acquisire un riepilogo dell'utilizzo storico. A questo punto, l'utilizzo successivo verrà aggiunto a questi valori importati inizialmente. Dopo che si utilizza Digital Wallet per un certo periodo di tempo, i grafici accumuleranno dati e saranno completi per tutti i periodi di riferimento storici.

Risoluzione dei problemi di Digital Wallet

Le mie schede sui consumi non sono visualizzate in Digital Wallet, cosa devo fare?
È necessario verificare di disporre dell'autorizzazione Visualizza consumo e che il prodotto sia un prodotto basato sul consumo supportato da Digital Wallet. Se questo è già stato fatto e ancora non si riescono a visualizzare le schede che ci si aspetta di vedere, è necessario creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza di Il tuo account. 

*Nota: le autorizzazioni per l'app Il tuo account sono necessarie per registrare un caso di assistenza con l'Assistenza di Il tuo account. Se questa app non è visibile nell'organizzazione, rivolgersi all'amministratore Salesforce interno per ricevere queste autorizzazioni. 

Non vedo alcun dato nell'interfaccia utente o i dati sembrano imprecisi. Cosa devo fare?
Digital Wallet estrae i dati da più fonti ed è possibile che visualizzi i dati con un po' di ritardo. L'obiettivo è fornire dati aggiornati con cadenza ogni quattro ore. Ritornare all'interfaccia utente dopo circa quattro ore e aggiornare Digital Wallet. A quel punto i dati dovrebbero essere stati elaborati. Se questo non funziona e si verificano ancora dei problemi, è necessario creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza di Il tuo account

Quando faccio clic su una scheda sui consumi, i grafici non sono presenti o i dati del grafico sembrano incompleti. Cosa devo fare?
Digital Wallet estrae i dati da più fonti ed è possibile che visualizzi i dati con un po' di ritardo. L'obiettivo è fornire dati aggiornati con cadenza ogni quattro ore. Ritornare all'interfaccia utente dopo circa quattro ore e aggiornare Digital Wallet. A quel punto i dati dovrebbero essere stati elaborati. Se questo non funziona e si verificano ancora dei problemi, è necessario creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza di Il tuo account

Quando faccio clic su un elemento nell'interfaccia utente, non accade nulla oppure sembrano esserci interruzioni. Cosa devo fare?
Se qualcosa nell'interfaccia utente risulta interrotto o non funziona come previsto, è necessario creare un ticket di assistenza con il team di Assistenza di Il tuo account

Quale fuso orario viene visualizzato in Digital Wallet?
Uno dei campi chiave di Digital Wallet è un campo denominato "Last Processed" (Ultima elaborazione). Questo fornisce un'indicazione del momento in cui sono stati aggiornati i dati sul consumo più recenti per l'organizzazione. L'ora in cui questo campo viene visualizzato è specificata nel fuso orario predefinito della propria organizzazione.
Se si sceglie di rivedere i dati relativi al consumo negli oggetti istanza di Data Cloud, tenere presente che il fuso orario di Data Cloud sarà nel fuso UTC

Specifiche del prodotto: Data Cloud

Sono un cliente Data Cloud. Perché non riesco ad accedere a Digital Wallet?
Digital Wallet è disponibile solo per la licenza Data Cloud, che è basata sul consumo, e non per la licenza Customer Data Platform, che è basata sul profilo. Per sapere quale licenza si sta utilizzando, vedere Data Cloud : SKU e prezzi. Se non lo si è già fatto, chiedere al proprio responsabile account in che modo si può sfruttare l'aggiornamento delle licenze Data Cloud alle nuove offerte disponibili

Devo approfondire i dettagli sul mio consumo. Come faccio a vedere quali sono i processi che stanno determinando i miei consumi?
Quando si fa clic sulle schede sui consumi in Digital Wallet, è possibile visualizzare il trend dei consumi, selezionare i periodi di tempo predefiniti per la modalità di visualizzazione dei dati e vedere i dati tabulari della quantità di consumo per ogni tipo di consumo.
Se si necessita di ulteriori informazioni su quali processi potrebbero stare generando tipi di consumo specifici per Data Cloud, inviare un caso di assistenza al team di assistenza di Data Cloud tramite il portale Assistenza e formazione.

Dove posso ottenere indicazioni su come gestire meglio il mio consumo per Data Cloud?
Il proprio Salesforce Success Plan determina le risorse disponibili per aiutare l'utente a ottenere il maggior valore dai prodotti acquistati.
Clienti Signature Success: contattare il Customer Success Manager per interagire con un architetto e/o tramite la sessione di formazione con un esperto Data Cloud Consumption Review (Revisione dei consumi Data Cloud)
Clienti Premier Success: interagire tramite sessione di formazione con un esperto Data Cloud Consumption Review (Revisione dei consumi Data Cloud)

Come posso esaminare l'utilizzo nelle mie varie organizzazioni Data Cloud remote?
Qualsiasi organizzazione connessa che sfrutta Data Cloud remoto mostra tutto l'utilizzo nell'organizzazione iniziale. Nelle organizzazioni remote non si vedrà Digital Wallet. Di conseguenza, i dati visualizzati in Digital Wallet nella propria organizzazione iniziale includeranno anche il consumo delle varie organizzazioni remote