Salesforce Digital Wallet FAQ

Digital Wallet 액세스

내 조직에 Digital Wallet이 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
 Digital Wallet은 운영(Production) 조직에서만 사용할 수 있으며, 현재 Digital Wallet이 지원하는 사용량 기반 제품을 보유하고 있는 경우에만 표시됩니다. 향후 Digital Wallet 지원 대상에 포함되는 사용량 기반 제품을 보유하게 될 경우, 시스템 관리자(System Administrator) 프로필을 가진 모든 사용자는 Digital Wallet에 대한 자동 액세스 권한을 얻게 됩니다.

Digital Wallet에 액세스하려면 어떻게 해야 합니까?
Salesforce 도움말에서 Digital Wallet 액세스를 참조하십시오.

다른 사용자에게 액세스 권한을 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까?
Salesforce 도움말에서 Digital Wallet 권한을 참조하십시오.

Digital Wallet으로 이동하려면 어떻게 해야 합니까?
Salesforce 도움말에서 Digital Wallet 액세스를 참조하십시오.

크레딧 및 권리

크레딧은 무엇입니까?
Salesforce 도움말의 Digital Wallet 용어집에서 '크레딧'을 참조하십시오.

내가 보유한 크레딧은 얼마나 됩니까?
소비 기반 제품을 구매하면 권리를 부여받게 됩니다. 권리는 계약 기간에 걸쳐 사용할 수 있는 크레딧의 개수입니다.

크레딧은 만료됩니까?
예. 계약 종료 일자 전까지 크레딧을 소비해야 합니다.

크레딧을 소비하려면 어떻게 해야 합니까?
Salesforce 도움말의 Digital Wallet 지원 제품 및 요율 카드를 참조하십시오.

카드 간에 미사용 크레딧 금액을 교환할 수 있습니까?
계정 담당자에게 연락하여 사용 가능한 요구와 옵션을 논의하십시오.

추가 크레딧을 구매하는 방법은 무엇입니까?
계정 담당자에게 연락하여 추가 크레딧 구매에 대해 논의하고 도움을 받으십시오.

내 크레딧 권리를 초과할 경우 어떻게 됩니까?
처음 구매한 크레딧보다 더 많은 크레딧을 사용할 경우 초과 금액이 부과됩니다. 다시 말해 계약된 요율보다 더 높은 사용 요금이 발생합니다. 계정 담당자와 즉시 초과에 대해 논의하고 필요에 따라 적절한 권리 크기를 조정하십시오.
참고: 초과 요금이 부과될 경우 서비스가 중단되지 않습니다. 비즈니스는 지속적으로 제공되지만 초과 비용을 발생합니다.

초과 인보이스에 대한 비용을 지불하려면 어떻게 해야 합니까?
소비 제품에 초과 비용이 부과되면 예정된 초과 요금에 대한 인보이스가 전송됩니다. 이 인보이스에 대한 비용을 지불하려면 수신 인보이스에 적힌 지침을 따르거나 계정 담당자에게 문의하십시오. 초과 요금이 발생할 경우 계정 담당자에게 연락하여 필요한 용량을 늘려야 합니다.

소비

여러 개의 소비 기반 제품을 보유하고 있습니다. 그런데 일부가 Digital Wallet에 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?
현재 Salesforce에 소비 기반 제품이 다수 존재하지만, Digital Wallet에 표시하려면 새 Digital Wallet 프레임워크로 이동해야 합니다. Data Cloud는 사용할 수 있는 첫 번째 제품이며 그 다음에 다른 제품이 나열됩니다. 현재 구매한 모든 소비 기반 제품이 Digital Wallet에서 지원되기 전까지는 몇 가지만 표시될 수 있습니다.

내 제품에 대한 단일 소비 카드만 표시되지만 조직에 계약이 여러 개인 이유는 무엇입니까?
조직에 크레딧을 제공하는 계약이 여러 개일 경우 Digital Wallet이 해당 정보를 요약 카드에 통합하여 조직 내에서 사용 가능한 합계 및 소비되는 총액을 쉽게 확인할 수 있습니다. 소비 카드의 계약 아래에서 '다중' 하이퍼링크를 클릭하여 여러 계약 전반에서 각 개별 계약에 대한 소비를 수행할 수 있습니다. 가장 빨리 만료되는 크레딧이 사라지지 않도록 하기 위해 Digital Wallet은 가장 빨리 만료되는 계약의 크레딧을 현명하게 소비합니다.

Digital Wallet의 내 소비가 월별 계정 요약 이메일에 표시되는 내용과 다른 이유는 무엇입니까?
월별 계정 요약 및 Digital Wallet을 이해하려면 Salesforce 도움말에서 Digital Wallet의 소비 모니터링을 참조하십시오.

Digital Wallet 사용량에 대해 알림을 설정할 수 있나요?
이 기능은 현재 제공되지 않습니다. 향후 릴리스에 포함할 계획입니다

조직이 여러 개일 경우 조직 전체의 소비를 확인할 수 있습니까?
Digital Wallet은 조직마다 다르므로 Digital Wallet에 표시되는 소비는 해당하는 특정 조직에서 사용할 수 있는 크레딧에 따라 결정됩니다. 계약에 조직이 여러 개이고 조직의 사용량을 확인하려는 경우 각 조직에 대해 Data Cloud 인스턴스에서 사용할 수 있는 Digital Wallet의 원시 데이터에 액세스하는 비즈니스 인텔리전스 도구(예: Tableau)를 활용할 수 있습니다. 데이터 모델을 이해하려면 도움말 가이드의 Digital Wallet 데이터 레이크 개체(DLO) 보기 섹션을 참조하십시오.

내 조직의 원시 소비 데이터에 액세스할 수 있습니까?
Digital Wallet은 다양한 소스에서 소비 데이터를 정기적으로 요약한 다음, Digital Wallet 소비 카드를 제공하는 데 사용됩니다. 조직의 Data Cloud 인스턴스에서 데이터에 액세스할 수 있습니다. 데이터 모델을 이해하려면 도움말 가이드의 Digital Wallet 데이터 레이크 개체(DLO) 보기 섹션을 참조하십시오.
참고: Data Cloud에 표시되는 데이터는 소비 유형 수준에만 있습니다.

내 소비 카드의 사용 가능한 크레딧이 부정확해 보입니다. 어떤 조치를 취해야 합니까?
계약이 신규 계약이거나 갱신된 경우 프로비저닝 프로세스를 업데이트하는 데 하루 정도 걸릴 수 있습니다. 신규/갱신된 계약 후 하루가 지나도 크레딧이 계속 부정확해 보일 경우 또는 새 계약이 시작되지 않은 상태에서 조직의 사용 가능한 크레딧이 부정확해 보일 경우 계정 지원 팀을 통해 지원 티켓을 만들어야 합니다.

표시된 소비 유형 외에 소비에 대한 자세한 분석을 확인해야 합니까? 그렇다면 어떻게 확인할 수 있습니까?
각 제품은 서로 다르며, 일부 제품은 다른 제품보다 더 자세한 제품 사용 관련 정보를 제공합니다. 제품에 대한 자세한 내용은 제품 섹션을 참조하십시오.

일부 카드에 소비 측정값으로 MAX v SUM이 사용되는 이유는 무엇입니까?
기능에 따라 사용량 계산 방법이 다릅니다. 연속적으로 누적되어 상승하는 서비스만 사용하면(예: 메시지 보내기, 레코드 처리 등) 해당 사용량의 SUM이 사용됩니다. 그러나 데이터 저장소와 같이 일부 기능이 변동하여 데이터가 삭제되고 소비가 줄어들 수 있으므로 기간 동안 최대값을 결정하기 위해 최대값이 사용됩니다.
Digital Wallet UI에서 MAX는 이전 날짜를 높음으로 보고하고 카드 소비 세부 사항 페이지의 마지막 막대에 조직의 시간대에 따라 이전 날짜의 사용량이 표시됩니다. 또한 해당 MAX 크레딧에 기여하는 계약이 여러 개일 경우 '계약 소스 페이지'에 SUM 계산과 같이 계약 수준에서 사용 세부 사항이 표시되지 않습니다. 이는 Digital Wallet UI에서 의도된 동작으로, MAX 방식의 기능 사용량은 개별 계약이 아닌 조직(Org) 단위로 묶이기 때문입니다. 계약 단위의 보고서가 필요한 경우 월간 명세서(monthly statement)를 참조해 주시기 바랍니다.

소비 세부 사항 페이지에서 소비한 크레딧 열이 소비한 단위 x 승수와 정확히 일치하지 않는 이유는 무엇입니까?

경우에 따라 반올림으로 인해 아래의 스크린샷과 같이 질문에 설명된 상황이 발생할 수 있습니다.
Digital Wallet 시작 시 소비된 단위 열은 소수점 첫 번째 자리로 반올림하고 소비된 크레딧 열은 정수로 반올림하므로 정확하지 않은 상황에서 사용할 수 있습니다.
현재 수정 과정에 있으며 두 숫자 모두 정수로 반올림하는 것입니다.


Digital Wallet에 액세스하기 전에 자세한 사용 데이터를 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?
Digital Wallet 이전에는 매달 소비가 보고되었으며 사용 데이터에 대한 실시간 보고가 이루어지지 않았습니다. 제품이 온보딩되고 Digital Wallet에서 활성화되면 Digital Wallet에서 실시간 사용량 데이터 추적이 시작됩니다. Digital Wallet의 "소비 인사이트" 페이지에 있는 막대 차트를 통해 Digital Wallet이 실시간 추적을 시작하면 활성화된 시간부터 사용 데이터가 보고됩니다. 따라서 소비 인사이트 탭 및 막대 차트에는 해당 시간 이전에 보고할 사용 데이터가 포함되지 않습니다. Data Cloud 제품의 경우 날짜는 2024년 7월 1일로, 이는 예상과 같습니다.
Digital Wallet 홈페이지 요약 데이터(소비된 크레딧 및 남은 크레딧)를 Digital Wallet이 수집 및 보고할 수 있는 사용 상태의 최신 실시간 스냅샷으로 사용하십시오.


이전 사용량: Digital Wallet은 이전 추적 시스템의 사용 데이터 스냅샷을 가져와 사용 내역 요약을 수집합니다. 이제 초기에 가져온 해당 값에 후속 사용 정보가 추가됩니다. 기간 동안 Digital Wallet을 사용하면 차트에서 데이터를 구축하며 모든 지난 기간의 차트가 완료됩니다.

Digital Wallet 문제 해결

내 소비 카드가 Digital Wallet에 표시되지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?
소비 보기 권한이 있고 제품이 Digital Wallet에서 지원하는 소비 기반 제품인지 확인해야 합니다. 이 작업을 수행했지만 나타날 것으로 예상한 카드가 아직 표시되지 않을 경우 계정 지원 팀을 통해 지원 티켓을 만들어야 합니다. 

*참고: 내 계정 지원에서 지원 사례를 기록하기 위해서는 내 계정 앱 권한이 필요합니다. 조직에 이 앱이 표시되지 않을 경우 내부 Salesforce 관리자에게 연락하여 다음 권한을 확보하십시오. 

UI에 데이터가 표시되지 않거나 데이터가 부정확해 보입니다. 어떻게 해야 합니까?
Digital Wallet은 여러 소스에서 데이터를 가져오며 Digital Wallet에 표시되는 데이터에 지연이 발생할 수 있습니다. 4시간 주기로 새로 고친 데이터를 제공하려고 합니다. 약 4시간 후에 UI로 돌아와 Digital Wallet을 새로 고치면 데이터가 처리되어 있어야 합니다. 문제가 해결되지 않고 계속 지속될 경우 계정 지원 팀을 통해 지원 티켓을 만들어야 합니다.

소비 카드를 클릭하면 차트가 표시되지 않거나 차트 데이터가 불완전해 보입니다. 어떻게 해야 합니까?
Digital Wallet은 여러 소스에서 데이터를 가져오며 Digital Wallet에 표시되는 데이터에 지연이 발생할 수 있습니다. 4시간 주기로 새로 고친 데이터를 제공하려고 합니다. 약 4시간 후에 UI로 돌아와 Digital Wallet을 새로 고치면 데이터가 처리되어 있어야 합니다. 문제가 해결되지 않고 계속 지속될 경우 계정 지원 팀을 통해 지원 티켓을 만들어야 합니다.

UI에서 항목을 클릭하면 아무런 반응이 없거나 어떤 일이 발생하거나 깨진 상태로 표시됩니다. 어떻게 해야 합니까?
UI가 깨진 상태로 표시되거나 예상대로 작동하지 않을 경우 계정 지원 팀을 통해 지원 티켓을 만들어야 합니다.

Digital Wallet에 표시되는 시간대는 무엇입니까?
'마지막 처리' 필드는 Digital Wallet에서 표시되는 주요 필드 중 하나입니다. 해당 필드에서 조직의 최신 소비 데이터가 업데이트된 시점을 알려줍니다. 이 필드에 표시된 시간이 조직의 기본 시간대입니다.
Data Cloud 인스턴스 개체에서 소비 데이터를 검토하기로 선택할 경우 Data Cloud의 시간대는 UTC로 설정됩니다.

권한 누락으로 인해 운영 환경(Production)으로의 배포가 실패하고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?
샌드박스(Sandbox) 및 스크래치 조직(Scratch Orgs)에서 Digital Wallet은 사용자가 '사용량 보기(ViewConsumption)' 사용자 권한, 호출 가능한 작업(Invocable Actions), 플로우(Flows)와 같은 특정 기능을 구성할 수 있도록 허용합니다. 이러한 작업과 플로우는 테스트 환경에서는 표시되지만, 실제 실행은 불가능합니다. 만약 이 항목들이 변경 세트(Changeset)에 포함되어 있다면, Digital Wallet이 활성화되지 않은 운영 조직으로 배포하기 전에 해당 항목들을 제거해 주십시오.

제품별: Data Cloud

Data Cloud 고객인데 Digital Wallet에 액세스할 수 없는 이유는 무엇입니까?
Digital Wallet은 소비 기반인 Data Cloud 라이센스 또는 프로필 기반인 Customer Data Platform 라이센스로만 사용할 수 있습니다. Data Cloud: SKU 및 가격 책정을 참조하여 현재 사용 중인 라이센스를 알아보십시오. 아직 업그레이드하지 않은 경우 계정 담당자와 Data Cloud 라이센스를 최신 제안으로 업그레이드하여 혜택을 누릴 수 있는 방법을 논의하십시오.

내 소비를 자세히 살펴보아야 합니다. 소비를 늘린 작업을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Digital Wallet에서 소비 카드를 클릭하면 소비 추세를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 데이터를 확인할 방법의 사전 정의된 기간을 선택하고 각 소비 유형에 발생한 소비량에 대한 테이블 형식의 데이터를 확인할 수 있습니다.
Data Cloud에서 특정 소비 유형을 늘리는 작업에 대한 자세한 정보가 필요할 경우 도움말 및 교육 포털을 통해 Data Cloud 지원 팀에 지원 사례를 제출하십시오.

Data Cloud 소비를 효과적으로 관리하는 방법에 대한 지침은 어디에서 확인할 수 있습니까?
Salesforce Success Plan은 구매한 제품을 가장 효율적으로 사용하는 방법에 대한 지침을 기반으로 지원에 사용 가능한 자원을 결정합니다.
Signature Success 고객: Customer Success Manager에게 연락하여 설계자와 논의하거나 Data Cloud 소비 검토 전문가 코칭 세션을 통해 논의합니다.
Premier Success 고객: Data Cloud 소비 검토 전문가 코칭 세션을 통한 논의합니다.

원격 Data Cloud 조직들의 사용량을 어떻게 확인할 수 있나요?
특정 Data Cloud One 컴패니언 조직(Companion org), 샌드박스 또는 Marketing Cloud Engagement 테넌트의 사용량을 확인하려면, View By(보기 기준) 검색 상자를 클릭하여 원하는 조직을 선택하십시오. 이 작업은 반드시 홈 조직(Home Org)에서 수행해야 합니다. 자세한 내용은 Digital Wallet의 유형별, 조직별 및 기간별 사용량 보기(View Consumption by Type, Org, and Time Period) 섹션을 참조하십시오.