Veelgestelde vragen over Digitale portemonnee van Salesforce

Toegang tot Digitale portemonnee

Waarom wordt Digitale portemonnee niet weergegeven in mijn organisatie?
Digitale portemonnee is alleen beschikbaar in productieorganisaties en wordt alleen weergegeven als u een op verbruik gebaseerd product hebt, dat momenteel wordt ondersteund door Digitale portemonnee. Data Cloud is het enige ondersteunde product dat wordt weergegeven wanneer de voorziening in juli 2024 beschikbaar komt, met verdere op verbruik gebaseerde producten die daarna worden toegevoegd. Als u een op verbruik gebaseerd product hebt dat in de toekomst wordt geïntroduceerd bij Digitale portemonnee, krijgen alle gebruikers met het profiel Systeembeheerder automatisch toegang tot Digitale portemonnee.

Hoe krijg ik toegang tot Digitale portemonnee?
Zie Digitale portemonnee openen in de Help van Salesforce.

Hoe kan ik andere gebruikers toegang geven?
Zie Machtigingen voor Digitale portemonnee in de Help van Salesforce.

Hoe ga ik naar Digitale portemonnee?
Zie Digitale portemonnee openen in de Help van Salesforce.

Credits en rechten

Wat is een credit?
Zie 'Credit' in de woordenlijst voor Digitale portemonnee in de Help van Salesforce.

Hoeveel credits heb ik?
Wanneer u een op verbruik gebaseerd product aanschaft, ontvangt u een recht. Het recht is het aantal credits dat u beschikbaar hebt voor de duur van uw contract.

Vervallen mijn credits?
Ja. Uw credits moeten worden verbruikt voor de einddatum van uw contract.

Hoe worden mijn credits verbruikt?
Zie producten en tariefkaarten waarvoor Digitale portemonnee is ingeschakeld in de Help van Salesforce.

Kan ik niet-gebruikte creditbedragen wisselen tussen kaarten?
Neem contact op met uw accountmanager, met wie u uw behoeften en beschikbare opties kunt bespreken.

Hoe kan ik extra credits aanschaffen?
Neem contact op met uw accountmanager met wie u uw behoeften kunt bespreken en u kan helpen extra credits aan te schaffen.

Wat gebeurt er als ik mijn creditrecht overschrijd?
Als u meer credits gebruikt dan u aanvankelijk hebt aangeschaft, hebt u een overschot. Dit betekent dat u gebruikskosten maakt met een hoger tarief dan waarvoor u hebt getekend. U moet het overschot onmiddellijk bespreken met uw account executive, zodat deze uw recht goed kan verwerken op basis van uw behoeften.
Opmerking: Uw service wordt niet onderbroken wanneer u een overschot hebt. U hebt nog steeds bedrijfscontinuïteit maar er ontstaan overschrijdingskosten

Hoe kan ik mijn factuur voor het overschot betalen?
Wanneer u een overschot hebt voor verbruiksproducten, ontvangt u een factuur voor de achterstallige rekeningen voor het overschot. Volg de instructies in de factuur die u hebt ontvangen en/of neem contact op met uw accountmanager om deze factuur te betalen. Als u een overschot hebt, dient u toch contact op te nemen met uw account executive om extra capaciteit aan uw behoeften toe te voegen.

Verbruik

Ik heb meerdere op verbruik gebaseerde producten. Waarom worden ze niet allemaal weergegeven in Digitale portemonnee?
Salesforce heeft momenteel veel op verbruik gebaseerde producten, maar om ze in Digitale portemonnee weer te geven moeten ze worden overgezet naar het nieuwe framework voor Digitale portemonnee. Data Cloud is het eerste product dat beschikbaar wordt gemaakt en andere producten gaan volgen. Totdat al uw aangeschafte producten op basis van verbruik worden ondersteund in Digitale portemonnee, ziet u er momenteel mogelijk maar een paar.

Waarom kan ik slechts één verbruikskaart zien voor mijn product, maar heb ik meerdere contracten in mijn organisatie?
Als u meerdere contracten hebt die credits bieden voor uw organisatie, combineert Digitale portemonnee deze op uw overzichtskaarten om het totaal beschikbaar en het totaal verbruikt binnen uw organisatie gemakkelijker te zien. U kunt voor elk afzonderlijk contract verbruiken over meerdere contracten door op de hyperlink 'meerdere' onder het contract op de verbruikskaart te klikken. Om ervoor te zorgen dat uw vroegst verlopen credits niet verloren gaan, verbruikt Digitale portemonnee intelligent credits uit het contract die het vroegst verlopen

Waarom verschilt mijn verbruik van Digitale portemonnee van wat ik zie in de e-mail met mijn maandelijkse accountsamenvatting?
Zie Gebruik van Digitale portemonnee bijhouden in Salesforce Help voor meer informatie over uw maandelijkse accountsamenvatting en Digitale portemonnee

Ik heb meerdere organisaties. Kan ik het gebruik binnen mijn organisaties zien?
Digitale portemonnee is specifiek voor elke organisatie, dus het verbruik dat u ziet, hoort bij de credits die beschikbaar zijn voor die specifieke organisatie. Als u met meerdere organisaties een contract hebt en het gebruik binnen de organisaties wilt zien, kunt u een bedrijfsintelligence-tool (bijv. Tableau) gebruiken die toegang heeft tot de ruwe gegevens vanuit Digitale portemonnee. Deze tool is beschikbaar voor elke organisatie in uw Data Cloud-exemplaar. Zie de sectie Data-lake-objecten (DLO's) van Digitale portemonnees weergeven in de Help-handleiding voor meer informatie over het gegevensmodel

Kan ik toegang krijgen tot de ruwe verbruiksgegevens van mijn organisatie?
Digitale portemonnee vat periodiek uw verbruiksgegevens samen uit een aantal verschillende bronnen, die vervolgens worden gebruikt voor het aansturen van de verbruikskaarten van Digitale portemonnee. U hebt toegang tot de gegevens in het Data Cloud-exemplaar van uw organisatie. Zie de sectie Data-lake-objecten (DLO's) van Digitale portemonnees weergeven in de Help-handleiding voor meer informatie over het gegevensmodel
Opmerking: De gegevens die worden weergegeven in Data Cloud gaan alleen over het niveau Type verbruik

De beschikbare credits op mijn verbruikskaarten lijken onjuist. Wat moet ik doen?
Als uw contract nieuw is of is verlengd, kan het een dag duren voordat het leveringsproces wordt bijgewerkt. Als uw credits nog steeds onnauwkeurig lijken na een dag en uw contract nieuw of verlengd is, of als u denkt dat uw beschikbare credits in uw organisatie onjuist lijken zonder dat er een nieuw contract is aangemaakt, moet u een ondersteuningsticket indienen bij het team Ondersteuning voor uw account

Ik heb een meer gedetailleerd overzicht van mijn verbruik nodig, naast het type verbruik dat wordt getoond. Hoe kan ik dit doen?
Elk product is anders en sommige producten bieden meer details over het gebruik van een product dan andere. Zie onze sectie Product voor meer informatie over uw product

Waarom hebben sommige van mijn kaarten MAX v SUM als meeteenheid van verbruik?
De manier waarop het gebruik wordt berekend, varieert afhankelijk van de functie. Wanneer u een service gebruikt die continue gegevens verzamelt en opslaat (bijv. berichten verzenden, records verwerken etc.), wordt de SUM van dat gebruik gebruikt. Sommige functies kunnen echter variëren, zoals Gegevensopslag, waardoor u gegevens kunt verwijderen en het verbruik wordt verminderd. Om deze reden wordt MAX gebruikt om het maximum te bepalen tijdens de periode.
In de gebruikersinterface van Digitale portemonnee toont MAX de hoogste waarde van de afgelopen dagen. De laatste balk op de pagina met kaartverbruikgegevens toont het gebruik voor de vorige dag, in overeenstemming met de tijdzone van uw organisatie. Als u daarnaast meerdere contracten hebt die bijdragen aan die MAX-credits, toont de 'bronpagina van contract' geen gegevensoverzicht op contractniveau, zoals SUM-berekeningen. Dit wordt verwacht voor de gebruikersinterface van Digitale portemonnee, omdat het gebruik van MAX-voorzieningen is gekoppeld aan de organisatie en niet is gebaseerd op contracten. Raadpleeg het maandelijkse afschrift voor rapportage op contractniveau.

Waarom is de kolom van mijn verbruikte credits soms niet gelijk aan de opgegeven Verbruikte eenheden x vermenigvuldiger op de pagina Verbruiksgegevens?

Soms leidt afronden tot een situatie die wordt beschreven in de vraag, zoals te zien is in de onderstaande screenshot.
Bij het starten van Digitale portemonnee wordt de kolom Verbruikte eenheden afgerond op 1 decimaalteken. De kolom Verbruikte credits wordt afgerond op een geheel getal. Dit kan leiden tot de situatie waarin de credits niet correct worden afgerond.
We zijn bezig met het oplossen van dit probleem. Beide nummers worden afgerond op een geheel getal.


Waarom kan ik geen gedetailleerde gebruiksgegevens zien voordat ik toegang krijg tot Digitale portemonnee?
Voordat Digitale portemonnee werd geïntroduceerd, werd het verbruik maandelijks gerapporteerd en bestond er geen realtime rapportage over gebruiksgegevens. Wanneer uw product het onboarding-proces heeft doorlopen en is ingeschakeld in Digitale portemonnee, begint Digitale portemonnee real-time gebruiksgegevens bij te houden. Het staafdiagram op de pagina 'verbruiksinzichten' van Digitale portemonnee rapporteert de gebruiksgegevens alleen zodra Digitale portemonnee in real-time begint met bijhouden. Daarom hebben het tabblad en het staafdiagram voor verbruiksgegevens geen gebruiksgegevens om te rapporteren vóór die tijd. Voor Data Cloud-producten is de datum 1 juli 2024. Deze wijziging wordt verwacht.
Beschouw de samenvattingsgegevens op de hoofdpagina van Digitale portemonnee (verbruikte en resterende credits) als de meest recente real-time momentopname van de gebruiksstatus die door Digitale portemonnee kan worden vastgelegd en gerapporteerd.


Voor eerder gebruik: Digitale portemonnee creëert een momentopname van uw gebruiksgegevens uit het vorige trackingsysteem om een samenvatting van uw historische gebruik te maken. Nu wordt het aansluitende gebruik toegevoegd aan die originele geïmporteerde waarden. Zodra u Digitale portemonnee gedurende een bepaalde periode gebruikt, worden de gegevens samengesteld en voltooid voor alle resterende perioden.

Problemen oplossen met digitale portemonnee

Mijn verbruikskaarten verschijnen niet in Digitale portemonnee. Wat moet ik doen?
Controleer of u de machtigingen hebt voor Verbruik weergeven en of het product een product is dat op basis van verbruik door Digitale portemonnee wordt ondersteund. Als u dit hebt gedaan en nog steeds geen kaarten ziet die u zou moeten kunnen zien, moet u een ondersteuningsticket indienen bij het team Ondersteuning voor uw account. 

*Opmerking: Machtigingen voor de app Uw account zijn vereist om een ondersteuningscase te registreren bij de Ondersteuning voor uw account. Als deze app niet zichtbaar is in uw organisatie, moet u contact opnemen met uw interne Salesforce-beheerder om deze machtigingen te verkrijgen. 

Ik zie geen gegevens in de gebruikersinterface of de gegevens lijken onjuist. Wat moet ik doen?
Digitale portemonnee haalt gegevens uit meerdere bronnen op. Er kan vertraging optreden bij het weergeven van de gegevens in Digitale portemonnee. Het doel is om vernieuwde gegevens te leveren binnen een cadans van vier uur. Kom over ongeveer vier uur terug naar de gebruikersinterface en vernieuw de digitale portemonnee. De gegevens zouden dan verwerkt moeten zijn. Als dit niet werkt en u nog steeds problemen ondervindt, moet u een ondersteuningsticket indienen bij het team Ondersteuning voor uw account

Wanneer ik op een verbruikskaart klik, staan de diagrammen er niet of zien de diagramgegevens onvolledig uit. Wat moet ik doen?
Digitale portemonnee haalt gegevens uit meerdere bronnen op. Er kan vertraging optreden bij het weergeven van de gegevens in Digitale portemonnee. Het doel is om vernieuwde gegevens te leveren binnen een cadans van vier uur. Kom over ongeveer vier uur terug naar de gebruikersinterface en vernieuw de digitale portemonnee. De gegevens zouden dan verwerkt moeten zijn. Als dit niet werkt en u nog steeds problemen ondervindt, moet u een ondersteuningsticket indienen bij het team Ondersteuning voor uw account

Wanneer ik op iets klik in de gebruikersinterface, gebeurt er niets of lijkt deze niet te werken. Wat moet ik doen?
Als de gebruikersinterface niet werkt zoals verwacht, moet u een ondersteuningsticket indienen bij het team Ondersteuning voor uw account

Welke tijdzone wordt in Digitale portemonnee weergegeven?
Een van de belangrijkste velden die u ziet in Digitale portemonnee, is een veld met de naam 'Laatst verwerkt'. Dit veld geeft aan wanneer de verbruiksgegevens van uw organisatie voor het laatst zijn bijgewerkt. De tijd die dit veld weergeeft, is in de standaardtijdzone van uw organisatie.
Onthoud dat de tijdzone in Data Cloud UTC is als u ervoor kiest om verbruiksgegevens in uw Data Cloud-exemplaarobjecten te bekijken

Productspecifieke gegevens: Data Cloud

Waarom heb ik geen toegang tot de Digitale portemonnee als Data Cloud-klant?
Digitale portemonnee is alleen beschikbaar voor de Data Cloud-licentie. Deze is gebaseerd op verbruik, t.o.v. de Customer Data Platform-licentie, die is gebaseerd op profiel. Raadpleeg Data Cloud als u wilt weten welke licentie u gebruikt: SKU's en prijzen. Bespreek met uw accountmanager de manier waarop u uw Data Cloud-licenties kunt upgraden naar onze nieuwste producten en diensten als u dat nog niet hebt gedaan

Ik heb een nog beter inzicht nodig in mijn verbruik. Hoe kan ik zien welke functies verantwoordelijk zijn voor mijn verbruik?
Wanneer u op uw verbruikskaarten in Digitale portemonnee klikt, kunt u zien hoe uw verbruik zich ontwikkelt. Ook kunt u vooraf gedefinieerde tijdsperioden selecteren voor de manier waarop u uw gegevens wilt weergeven en u kunt de tabelgegevens zien van de hoeveelheid verbruik die voor elk type verbruik heeft plaatsgevonden.
Als u meer details nodig hebt over welke functies mogelijk voor specifieke verbruikstypen voor Data Cloud zorgen, stelt u een ondersteuningscase in bij het ondersteuningsteam van Data Cloud via het portal Help en training.

Waar kan ik ondersteuning krijgen voor het beter beheren van mijn verbruik voor Data Cloud?
Uw Salesforce Success Plan bepaalt welke resources beschikbaar zijn die u kunnen ondersteunen bij hoe u uw gekochte producten het beste kunt benutten:
Signature Success-klanten: Neem contact op met uw Customer Success Manager om met een architect te engageren en/of te engageren via de coachingsessie Beoordeling van Data Cloud-verbruik door experts
Premier Success-klanten: Engageer via de coachingsessie Beoordeling van Data Cloud-verbruik door experts

Hoe kan ik het gebruik binnen mijn externe Data Cloud-organisaties beoordelen?
Voor organisaties die u hebt gekoppeld en die gebruikmaken van externe Data Cloud en waarvoor al het gebruik in de hoofdorganisatie wordt getoond, ziet u geen digitale portemonnee in de externe organisaties. De gegevens die u ziet in uw digitale portfolio voor uw hoofdorganisatie bevatten dus ook het verbruik van uw externe organisaties