Vanliga frågor om Salesforce Digital Wallet

Få åtkomst till Digital Wallet

Varför visas inte Digital Wallet i min organisation?
Digital Wallet finns endast i produktionsorganisationer och kommer endast att visas om du har en förbrukningsbaserad produkt som för tillfället stöds av Digital Wallet. Data Cloud är den enda produkt med stöd som kommer att visas när funktionen blir tillgänglig i juli 2024, där ytterligare förbrukningsbaserade produkter läggs till därefter. Om du har en förbrukningsbaserad produkt som kommer att anslutas till Digital Wallet i framtiden kommer alla användare med profilen Systemadministratör att få automatisk åtkomst till Digital Wallet.

Hur får jag åtkomst till Digital Wallet?
Se Åtkomst till Digital Wallet i Salesforce-hjälpen.

Hur kan jag ge åtkomst till andra användare?
Se Behörigheter för Digital Wallet i Salesforce-hjälpen.

Hur går jag till Digital Wallet?
Se Åtkomst till Digital Wallet i Salesforce-hjälpen.

Krediter och rättigheter

Vad är en kredit?
Se "Kredit" i ordlistan för Digital Wallet i Salesforce-hjälpen.

Hur många krediter har jag?
När du köper en förbrukningsbaserad produkt får du det som kallas för en rättighet. Rättigheten är antalet krediter som du har tillgängliga under ditt kontrakts löptid.

Går mina krediter ut?
Ja. Dina krediter måste förbrukas innan ditt kontrakts slutdatum.

Hur förbrukas mina krediter?
Se Digital Wallet-aktiverade produkter och betygskort i Salesforce-hjälpen.

Kan jag skifta oanvända kreditbelopp mellan kort?
Kontakta din kontoansvariga, som kommer att kunna diskutera dina behov och tillgängliga alternativ.

Hur kan jag köpa ytterligare krediter?
Kontakta din kontoansvariga, som kan diskutera dina behov och hjälpa dig köpa ytterligare krediter.

Vad händer om jag går över min krediträttighet?
Om du använder fler krediter än du inledningsvis köpte kommer du att ha ett överskott. Detta innebär att du kommer att ha högre användningskostnader än vad du har avtalat om. Du bör omedelbart diskutera överskottet med din kontoansvariga, så att de kan ge dig rätt storlek på din rättighet baserat på dina behov.
Obs! Din tjänst avbryts inte om du får ett överskott och du har fortfarande verksamhetskontinuitet, men du kommer att öka överskottskostnaderna

Hur kan jag betala min överskottsfaktura?
När du får överskott på förbrukningsprodukter skickas en faktura för de överskottsavgifter som förfaller. För att betala denna faktura följer du instruktionerna i fakturan som du mottog och/eller kontaktar din kontoansvariga. Om du har överskott bör du ändå kontakta din kontoansvariga för att lägga till mer kapacitet för dina behov.

Förbrukning

Jag har flera förbrukningsbaserade produkter, varför visas inte alla i Digital Wallet?
Salesforce har för tillfället många förbrukningsbaserade produkter, men för att de ska kunna visas i Digital Wallet måste de flyttas över till det nya ramverket för Digital Wallet. Data Cloud är den första produkten som blir tillgänglig och andra produkter kommer att följa. Innan alla förbrukningsbaserade produkter som du har köpt stöds av Digital Wallet kanske du bara ser några få av dem för tillfället.

Varför kan jag bara se ett enskilt förbrukningskort för min produkt men har jag flera kontrakt i min organisation?
Om du har flera kontrakt som ger krediter för din organisation kombinerar Digital Wallet dem på dina sammanfattningskort för att göra det lättare att se vad som är totalt tillgängligt och totalt förbrukat inom din organisation. Du kan förbruka för varje individuellt kontrakt över flera kontrakt genom att klicka på hyperlänken "flera" under kontraktet på förbrukningskortet. För att säkerställa att dina tidigaste utgångna krediter inte förloras förbrukar Digital Wallet krediter intelligent från det kontrakt som går ut först

Varför skiljer sig min förbrukning i Digital Wallet från vad jag ser i min e-post med månadsvis kontosammanfattning?
Se Övervakning av förbrukning i Digital Wallet i Salesforce-hjälpen för att förstå din månadsvisa kontosammanfattning och Digital Wallet

Jag har flera organisationer, kan jag se förbrukningen över mina organisationer?
Digital Wallet är organisationsspecifik, så förbrukningen du ser är specifik för de krediter som finns tillgängliga för denna specifika organisation. Om du har flera organisationer i ett kontrakt och vill se användningen över organisationer kan du använda ett verktyg för affärsintelligens (t.ex. Tableau) som får åtkomst till rådata från Digital Wallet, vilket finns tillgängligt i din Data Cloud-instans för varje organisation. Se beskrivningen av datasjöobjekt (DLO) för Digitala Wallets i hjälpguiden för att förstå datamodellen

Kan jag få åtkomst till rådata för förbrukning i min organisation?
Digital Wallet sammanfattar regelbundet dina förbrukningsdata från flera olika källor, som sedan används för att driva förbrukningskort för Digital Wallet. Du kan få åtkomst till data i din organisations Data Cloud-instans. Se beskrivningen av datasjöobjekt (DLO) för Digitala Wallets i hjälpguiden för att förstå datamodellen
Obs! Data som visas i Data Cloud är endast på nivån Förbrukningstyp

De tillgängliga krediterna på mina förbrukningskort ser felaktiga ut, vad ska jag göra?
Om ditt kontrakt är nytt eller har förnyats kan det ta en dag eller så för provisioneringsprocessen att uppdateras. Om dina krediter fortfarande ser felaktiga ut efter en dag eller så efter ett nytt/förnyat kontrakt eller om du tror att dina tillgängliga krediter i din organisation ser felaktiga ut efter att ett nytt kontrakt inleds, ska du skapa ett supportärende med teamet för Din kontosupport.

Jag behöver se en mer detaljerad uppdelning av min förbrukning utöver den användningstyp som visas, hur kan jag göra detta?
Varje produkt skiljer sig åt och vissa produkter ger mer information om en produkts användning än andra. Se vår sektion Produkt för mer information om din produkt

Varför har vissa av mina kort MAX v SUM som måttet för förbrukning?
Hur användningen beräknas varierar beroende på funktion. När du förbrukar en tjänst som kontinuerligt ackumuleras och bara går upp (t.ex. skicka meddelanden, bearbeta poster etc.), används SUM för denna användning. Vissa funktioner kan förändras, t.ex. Datalagring, där du kan ta bort data och förbrukningen minskas, så MAX används för att avgöra det maximala värdet under perioden.
I gränssnittet för Digital Wallet rapporterar MAX föregående dagars högsta värde och den sista stapeln på sidan för information om kortförbrukning visar förbrukningen för föregående dag, enligt din organisations tidszon. Om du har flera kontrakt som bidrar till dessa MAX-krediter kommer "källsidan för kontrakt" inte att visa uppdelning av användning på kontraktnivån, som t.ex. SUM-beräkningar. Detta förväntas för användargränssnittet för Digital Wallet, eftersom förbrukning av MAX-funktioner används för organisationen, och inte per kontrakt. Se månatliga utdrag för rapportering på kontraktnivå.

På sidan för förbrukningsdetaljer, varför är kolumnen för förbrukade krediter ibland inte exakt lika med förbrukade enheter x multiplikator?

Ibland orsakar avrundning en situation som beskrivs i frågan, som visas på denna skärmbild nedan.
När du startar Digital Wallet avrundar vi kolumnen Förbrukade enheter till 1 decimaltecken och kolumnen förbrukade krediter avrundas till ett heltal, vilket kan leda till en situation där de inte är exakt lika.
Detta är något som håller på att åtgärdas och båda siffror kommer att avrundas till ett heltal.


Varför kan jag inte se detaljerade användningsdata innan jag får åtkomst till Digital Wallet?
Innan Digital Wallet fanns rapporterades förbrukningen månadsvis och det fanns realtidsrapportering av användningsdata. När din produkt introducerades och aktiverades i Digital Wallet började Digital Wallet ha spårning av användningsdata i realtid. Stapeldiagrammet på sidan "förbrukningsinsikter" i Digital Wallet rapporterar endast användningsdata när Digital Wallet börjar spåra i realtid, från den aktiverade tiden och framåt. Därför kommer fliken för förbrukningsinsikter och stapeldiagrammet inte att ha användningsdata att rapportera innan denna period. För Data Cloud-produkter är datumet 01 juli 2024. Detta förväntas.
Använd våra sammanfattningsdata (förbrukade kredit och återstående) på startsidan för Digital Wallet som den senaste ögonblicksbilden i realtid av användningsstatus som Digital Wallet kan samla in och rapportera.


För tidigare användning: Digital Wallet tar en ögonblicksbild av dina användningsdata från det tidigare spårningssystemet för att samla in en sammanfattning av din historiska användning. Nu kommer efterföljande användning att läggas till för de inledande importerade värdena. När du använder Digital Wallet under en viss tidsperiod kommer diagrammen att bygga data och vara fullständiga för alla perioder bakåt i tiden.

Felsökning av Digital Wallet

Mina förbrukningskort visas inte på Digital Wallet, vad ska jag göra?
Du bör kontrollera att du har behörigheten Visa förbrukning och att produkten är en förbrukningsbaserad produkt som stöds av Digital Wallet. Om du har gjort detta och fortfarande inte kan se de kort du förväntar dig, bör du skapa ett supportärende med teamet Din kontosupport. 

*Obs! Behörigheter för appen Ditt konto krävs för att kunna logga ett supportkundcase hos Din kontosupport. Om denna app inte är synlig i din organisation, kontaktar du din interna Salesforce-administratör för att få dessa behörigheter beviljande. 

Jag ser inga data i användargränssnittet eller så ser de felaktiga ut, vad ska jag göra?
Digital Wallet hämtar data från flera källor och det kan finnas en fördröjning i de data som visas i Digital Wallet. Målet är att tillhandahålla uppdaterade data på en kadens på fyra timmar. Gå tillbaka till användargränssnittet om ungefär fyra timmar och uppdatera Digital Wallet, och data ska då ha behandlats. Om detta inte fungerar och du fortfarande upplever problem ska du skapa ett supportärende med teamet för Din kontosupport.

När jag klickar på ett förbrukningskort finns inte diagrammen där eller diagramdata ser är ofullständiga ut, vad ska jag göra?
Digital Wallet hämtar data från flera källor och det kan finnas en fördröjning i de data som visas i Digital Wallet. Målet är att tillhandahålla uppdaterade data på en kadens på fyra timmar. Gå tillbaka till användargränssnittet om ungefär fyra timmar och uppdatera Digital Wallet, och data ska då ha behandlats. Om detta inte fungerar och du fortfarande upplever problem ska du skapa ett supportärende med teamet för Din kontosupport.

Om jag klickar på något i användargränssnittet händer ingenting eller det verkar vara trasigt, vad ska jag göra?
Om något i användargränssnittet verkar trasigt eller inte fungerar som förväntat, bör du skapa ett supportärende med teamet för Din kontosupport

Vilken tidszon visar Digital Wallet?
Ett av de nyckelfält du kommer att se i Digital Wallet är ett fält som kallas för "Senast behandlad". Detta ger dig en indikation om när de senaste förbrukningsdata uppdaterades för din organisation. Den tid som detta fält visar är i din organisations förvalda tidszon.
Om du väljer att granska förbrukningsdata i dina instansobjekt för Data Cloud, ska du notera att tidszonen i Data Cloud kommer att vara i UTC

Produktspecifikationer: Data Cloud

Jag är en Data Cloud-kund, varför kan jag inte få åtkomst till Digital Wallet?
Digital Wallet är endast tillgänglig för Data Cloud-licensen, som är förbrukningsbaserad jämfört med Customer Data Platform-licensen, som är profilbaserad. Få reda på vilken licens du använder genom att hänvisa till Data Cloud: SKU:er och prissättning. Om du inte redan har gjort det ska du fråga din kontoansvariga hur du kan dra nytta av att uppgradera din Data Cloud-licens till våra senaste erbjudanden.

Jag behöver undersöka min förbrukning mer djupgående, hur kan jag se vilka jobb som driver min förbrukning?
När du klickar på dina förbrukningskort i Digital Wallet kan du visuellt se trenden på din förbrukning och välja fördefinierade tidsperioder för hur du vill se dina data så att du kan se tabelldata om hur mycket användning som har skett för varje förbrukningstyp.
Om du behöver mer information om vilka jobb som kan driva specifika förbrukningstyper för Data Cloud, ska du lämna in ett supportkundcase till Data Cloud-supportteamet via Hjälp- och utbildningsportalen.

Var kan jag få vägledning om hur jag bättre kan hantera min förbrukning av Data Cloud?
Din Salesforce Success-plan avgör vilka resurser som är tillgängliga för att hjälpa dig med vägledning om hur du kan få ut det mesta av de produkter du har köpt:
Kunder med Signature Success: Kontakta din Success-kundansvarige för att anlita en arkitekt och/eller engagera dig i expertcoachningssession Granskning av Data Cloud-förbrukning
Kunder med Premier Success : Engagemang genom expertcoachningssessionen Granskning av Data Cloud-förbrukning

Hur kan jag granska användning över alla mina fjärrorganisationer för Data Cloud?
Alla organisationer som du har anslutit med hjälp av fjärranvändning av Data Cloud visar all användning i startorganisationen, och du kommer inte att se Digital Wallet i fjärrorganisationerna. Detta innebär att de data du ser i Digital Wallet på din startorganisation kommer även att inkludera förbrukning över dina fjärrorganisationer