자주 묻는 질문

• Salesforce 지역 외 재해 복구란 무엇입니까?
  Salesforce 지역 외 재해 복구(OORDR)는 지진, 기후 이벤트 또는 전쟁 등 지역에 발생한 심각한 재해로 인해 단일 Hyperforce 지역 내 모든 가용성 영역(AZ)이 사용 불능 상태에 빠질 경우 재해를 복구할 수 있는 Hyperforce 프리미엄 제품입니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구의 작동 방식은 무엇입니까?
  Salesforce 지역 외 재해 복구는 기본 영역의 고객 데이터를 지리적으로 원거리에 있으며 운영 가능한 보조 지역으로 계속해서 복사합니다. 원격 복사본은 재해가 이어지는 동안 보조 지역에서 비즈니스를 실행하고 복구 후 데이터를 기본 지역에 복원하는 데 사용될 수 있습니다. Salesforce 지역 외 재해 복구는 가동 중지 시간을 최소화하고 비즈니스 지속성을 보장하므로 사고 후 비즈니스 운영을 재개할 수 있습니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구는 어느 곳에서 사용할 수 있습니까?
  Salesforce 지역 외 재해 복구는 미국에서만 사용할 수 있습니다. Salesforce는 다음으로 일본에서 지역 외 재해 복구를 제공할 계획입니다**. Salesforce가 향후 지역 외 재해 복구를 제공할 지역은 고객 요구에 따라 결정됩니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구는 어떤 사용자를 대상으로 합니까?
  전체 지리적 영역에 영향을 미치는 예기치 않은 서비스 중단으로부터 안전을 보호해야 하는 고객은 Salesforce 지역 외 재해 복구의 혜택을 누릴 수 있습니다. 추가적인 보호 장치는 표준 Hyperforce 성능 외에도 지역에서 정전/단수와 같은 이벤트가 장기간 이어지는 동안 중요한 서비스를 원활히 유지하여 전반적인 비즈니스 복원력을 향상합니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구와 Salesforce 백업의 차이점은 무엇입니까?
  Salesforce 백업은 예기치 않은 삭제 또는 사이버 공격 등 일상적인 위험으로부터 데이터를 보호합니다. 반면 Salesforce 지역 외 재해 복구는 지역에 발생한 심각한 중단 기간 동안 전체 운영 기능을 유지합니다. 두 제품은 함께 데이터 보호 및 비즈니스 복원력에 대한 포괄적인 접근 방식을 제공합니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구의 비용은 얼마나 됩니까?
  가격 책정 정보는 계정 담당자에게 문의하십시오.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구는 Hyperforce에서만 사용할 수 있습니까?
  예. 이 서비스는 Hyperforce에서만 사용할 수 있습니다. Hyperforce는 3곳 이상의 활성 독립적인 지역 위치에서 소프트웨어를 배포하는 현대적인 복원력 및 가용성 모델인 가용성 영역(AZ)을 사용합니다. 이 모델은 자사 사이트 전환 모델보다 더욱 강력한 복원력과 빠른 복구를 제공합니다. 그러나 자사 데이터 센터 쌍은 경우에 따라 지리적으로 더 멀리 떨어져 있습니다. Salesforce 지역 외 재해 복구는 Hyperforce의 고가용성 및 지리적으로 떨어진 원격 백업의 안정성이라는 두 모델의 장점을 모두 갖추고 있습니다.
  
  

• 아직 Hyperforce로 이동하지 않은 경우 Salesforce 지역 외 재해 복구를 구매할 수 있습니까?
  예. Hyperforce 적격 상태일 경우 가능합니다. Hyperforce로 옮기지 않은 Hyperforce 적격 고객은 구매 90일 이내에 Hyperforce로 이동합니다. Hyperforce 비적격 고객은 Salesforce 지역 외 재해 복구를 구매할 수 있습니다. 계정 담당자에게 Hyperforce에 적합한지 문의하십시오.
  
  

• 지역이란 무엇입니까?
  Hyperforce 지역은 Salesforce 서비스를 제공하는 여러 독립적이지만 상호 연결된 데이터 센터가 포함된 지리적 영역입니다. 국가에는 하나 이상의 Hyperforce 지역이 포함될 수 있습니다.
  
  

• 가용성 영역(AZ)은 무엇입니까?
  가용성 영역(AZ)은 Hyperforce 지역 내에 존재하고 중복되고 독립적인 운영 및 저장소를 제공하는 하나 이상의 데이터 센터로 구성된 고유하고 격리된 물리적 위치입니다. 단일 AZ의 시스템 문제는 다른 영역에 영향을 미치지 않습니다. 해당 시스템은 가용성이 뛰어나며 복구 중 중단을 최소화하기 위해 고안되었습니다. 최소 3곳 이상의 가용성 영역에 Hyperforce 작업량 및 자원이 배포됩니다. 다중 AZ 모델은 자사 사이트 전환보다 가용성이 높습니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구를 활성화할 수 있는 시나리오의 유형은 무엇입니까?
  Salesforce 지역 외 재해 복구는 자연 재해 또는 전쟁으로 인해 장기간 이어지는 전 지역의 인프라 중단으로부터 보호합니다. 예는 다음과 같습니다.

• • 허리케인
  • 유성 충돌
  • 핵무기 공격
  • 쿠데타
  • 중요한 인프라에 대한 사이버 테러
    
    

• RTO란 무엇입니까?
  RTO는 복구 시간 목표를 의미합니다. 클라우드 공급자는 공급자가 재해를 선언한 후 정상 운영을 복원할 수 있는 최대 예상 시간을 설명하는 RTO 목표를 설정합니다.
  
  

• RPO란 무엇입니까?
  RPO는 복구 포인트 목표를 의미합니다. 클라우드 공급자는 공급자가 재해를 선언한 후 예상되는 최대 데이터 손실 양을 표현하는 RPO 목표를 설정합니다.
  
  

• RTO 및 RPO가 중요한 이유는 무엇입니까?
  RPO 및 RTO 목표를 명확히 제공함으로써 Salesforce는 고객의 중요 데이터를 복구하되 손실을 최소화합니다. 이를 통해 고객이 비즈니스 운영을 신속하게 재개하고 재정 손실 및 명성 하락이 이어지지 않도록 보호할 수 있습니다.
  
  

• 지역 외 재해 복구의 RTO 및 RPO는 무엇입니까?
  지역 외 재해 복구의 RTO는 48시간이며, RPO는 4시간입니다. 해당 값은 기본 지역의 총 중단이 장기간 이어지고 보조 지역을 활성화해야 하는 경우에만 적용됩니다. 기본 지역에서 재해를 복구 중일 경우 기존 고객 RTO/RPO 서약이 계속 적용됩니다.
  
  

• 재해 복구 작업 동안 내 조직에 액세스할 수 있습니까?
  아니요. 재해 복구 이벤트 동안에는 조직을 사용할 수 없습니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구에서 내 Sandbox 조직을 보호합니까?
  Sandbox 조직은 Salesforce 지역 외 재해 복구에 포함되지 않습니다. 복구 이벤트 후 새 Sandbox 복제 또는 새로 고침을 트리거하여 보조 지역에 Sandbox 조직을 만들 수 있습니다.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구는 국가 수준 데이터 저장소 서약에 어떻게 영향을 미칩니까?
  Salesforce는 복원력, 가용성, 성능에 대한 산업 분야의 모범 사례에 따라 보조 지역을 선택합니다. 가능한 경우 보조 지역은 같은 국가 내에 유지됩니다. 같은 국가에 사용 가능한 보조 지역이 없을 경우 Salesforce는 AMER, APAC 또는 EMEA 등 같은 지리적 그룹에서 국가 쌍을 선택합니다. 잠재적인 규제 또는 기술 문제를 최소화하기 위해 국가 쌍이 선택됩니다(예: 독일과 프랑스, 대한민국과 일본 등). 기본 및 보조 지역이 서로 다른 국가에 있을 경우 데이터는 두 국가 모두에 저장됩니다. Salesforce 지역 외 재해 복구를 구매하기 전에 데이터 보관 요구 사항을 검토하십시오.
  
  

• Salesforce 지역 외 재해 복구에서 보장되는 서비스는 무엇입니까?
  Salesforce 지역 외 재해 복구는 다음 서비스를 제공합니다.
  CRM Analytics for Community Logins
  CRM Analytics for Community Members
  CRM Analytics Growth
  CRM Analytics Plus - Enterprise Edition
  Revenue Intelligence - Unlimited Edition
  Partner Community - Performance Edition - Members
  Partner Community - Unlimited Edition - Logins
  Partner Community - Unlimited Edition - Members
  Partner Community - Unlimited Edition (20,000 Logins/month)
  Partner Community - Unlimited Edition (5,000 Logins/month)
  Partner Portal - Unlimited Edition (Named User)
  Sales & Service Cloud - Enterprise Edition (Sales)
  Sales & Service Cloud - Unlimited Edition
  Sales & Service Cloud - Unlimited Edition (Sales)
  Sales & Service Cloud (2) - Enterprise Edition - Partner Program Benefit
  Sales Cloud - Enterprise Edition
  Sales Cloud - Unlimited Edition
  Sales Engagement - Enterprise Edition - LP
  Sales Engagement - Unlimited Edition
  Analytics Base Capacity
  Apex Debugger
  Apex Debugger - Partner Program Benefit
  Change Data Capture
  CRM Analytics Growth
  CRM Analytics Growth - Partner Program Benefit
  CRM Analytics Plus - Unlimited Edition(타사 약관 적용 안 됨)
  데이터 저장소(10GB)
  데이터 저장소(500MB)
  Disable Light Portal User Counting
  Employee Apps and Community-only - Unlimited Edition
  파일 저장소(10GB)
  대용량 플랫폼 이벤트
  ID 연결
  Lightning Platform - Enterprise Edition (Administrator)
  Lightning Platform Custom Object Pack
  Lightning Platform Plus - Enterprise Edition
  플랫폼 캐시
  Public Communities Page Views (1 million/month) - Unlimited Edition
  Salesforce Customer Identity - UE (25,000 Unique Users/month)
  Salesforce Data Mask
  Salesforce Data Mask - Fee
  Salesforce DX Limited Access (100) - Partner Program Benefit
  Salesforce Shield
  Salesforce Shield - Fee
  설문 조사 응답 팩(1,000)
  Unlimited Edition(직원 도움말 데스크 전용)
  Force.com - Unlimited Edition
  Force.com - Unlimited Edition (Administrator) - 교차 제품
  Force.com - Unlimited Edition (엔터프라이즈 앱 - 제한된 사용)
  Customer Community - Enterprise Edition - Logins (Per Month)
  Customer Community - Unlimited Edition - Logins (Per Month)
  Customer Community - Unlimited Edition (20,000 Logins/month)
  Customer Community Plus - Unlimited Edition (100 Members)
  Customer Community Plus - Unlimited Edition (2,000 Logins/month)
  Customer Community Plus - Unlimited Edition (20,000 Logins/month)
  Einstein Next Best Action 추가 요청
  Feedback Management - Growth - Unlimited Edition
  Field Service - Dispatcher - Unlimited Edition
  Field Service - Field Technician - Unlimited Edition
  Field Service+ - Unlimited Edition
  Health Cloud - Unlimited Edition
  Health Cloud - Unlimited Edition (Service)
  Sales & Service Cloud - Unlimited Edition (Service)
  Service Cloud - Enterprise Edition*
  Service Cloud - Performance Edition(Data.com 제외)*
  Service Cloud - Unlimited Edition*

* 출시 직후 Service Cloud의 Live Agent/Chat, 앱 내 및 웹 Messaging, 옴니채널 라우팅(표준 및 고급), 라이브 메시지(표준 및 고급), Chatbot, 설문 조사, Microsoft Teams 통합, Service Cloud Voice 기능을 사용할 수 없지만, Salesforce는 출시 후 2분기 이내에 사용 지원할 계획입니다.**

대용량 플랫폼 이벤트 또는 변경 데이터 수집을 사용하는 모든 기능은 재해 직전 최대 72시간의 이벤트를 잃게 됩니다. 

** 미래 예측 진술이 적용됩니다.