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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

特定の状況で、ケースフィード内のメールがメールメッセージ詳細ページとは異なる表示になる場合がある

公開日: Aug 23, 2024
説明

メールメッセージレコードが作成されると、Salesforce は、そのメールをケースフィードとメールメッセージレコードページとで異なる方法で処理します。ケースフィード用にメールを処理する場合、Salesforce はメールの内容 (長さやマークアップ) に基づいて、動的にいくつかの変更を加えます。Salesforce は計算結果に基づき、ケースフィード内の HTML 本文を切り詰めたり変更したりするため、HTML 本文が不完全な状態になります。これにより、ケースフィードで見るとメールが異なる表示になる場合があります。


Salesforce は、ケースフィードでメールを読み込む場合のパフォーマンスを最適化するために、この切り詰め処理を行っています。この切り詰め処理の影響で、メールがフィード内で異なる表示になる場合があります。メールメッセージの詳細ページから開いたメールには、追加の処理は行われません。変更されていない HTML マークアップがレコード詳細ページに読み込まれるため、メールメッセージの詳細ページでこの問題は発生しません。

解決策

これは設計どおりの動作です。ユーザーはメールメッセージの詳細ページで、トリミングされていない元のメールにいつでもアクセスできます。

 

ケースフィード用にメールを処理する場合にいくつかのチェックと変更が行われますが、相違が生じる一般的な原因は無効なマークアップの存在です。無効なマークアップには、無効なコメント、閉じられていないタグ、タグの誤用、タグの順序不正、無効な属性などが含まれます。一般公開されている HTML 検証機能 (https://validator.w3.org/) により、HTML マークアップが正しいかどうかをチェックできます。

ナレッジ記事番号

002571211

 
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