Salesforce ヘルプポータルで Commerce Cloud サポートを利用するときの体験が更新されました

B2C Commerce

B2C Commerce およびコンポーザブルストアフロントに関するサポートが必要な場合は、以下の手順に従って、組織選択機能を使用してサポートが必要な特定の B2C レルムを選択する必要があります:

1. B2C Commerce レルムのテナント情報を検索する方法で説明されているように、B2C テナントを特定します。
2. ヘルプポータルにログインします。
3. [サポートにお問い合わせ] をクリックします。
4. 必ず、右上の [組織を選択] ボタンをクリックし、表示されるプロンプトで [すべての組織を管理] ボタンをクリックして、手順 1 で特定した B2C レルムを選択してください。
5. [すべての組織の管理] ページから移動した先の、B2C テナントの [サポートの利用] をクリックします。
6. お問い合わせページに移動します。
7. プロンプトに記入すると、3 つの製品とトピックの選択肢が表示されます。
   1. 目的の製品とトピックがリストに表示されている場合は、それを選択します。
   2. 表示された製品とトピックが B2C 製品とトピックに一致しない場合は、[別の製品とトピックを選択する] をクリックし、表示される製品およびトピックの項目を使用して、目的の選択肢を選択してください。
8. 選択した B2C レルムは、関連レルム項目に表示されます。次に、問題の重要度を選択し、推奨サポートチャネル、またはチャットやケース作成など、任意のチャネルを使用することができます。

Salesforce Commerce

Salesforce 組織で実行されている Commerce 製品 (B2B/D2C Commerce、Marketplace、Omnichannel Inventory、Salesforce Order Management (注文管理)、Salesforce Payments、Visualforce B2B Commerce) のサポートが必要な場合は、組織選択機能を使用して、サポートが必要な特定のテナントを選択してください。

Premier または Signature Success Plan

1. Find your Salesforce Organization ID (英語) で説明されているように、Salesforce 組織テナントを特定します。
2. ヘルプポータルにログインします。
3. [サポートにお問い合わせ] をクリックします。
4. 必ず、右上の [組織を選択] ボタンをクリックし、表示されるプロンプトで [すべての組織を管理] ボタンをクリックして、手順 1 で特定した組織テナントを選択してください。
5. [すべての組織の管理] ページから移動した先の、Salesforce 組織テナントの [サポートの利用] をクリックします。
6. お問い合わせページに移動します。
7. プロンプトに記入すると、3 つの製品とトピックの選択肢が表示されます。 
   1. 目的の製品とトピックがリストに表示されている場合は、それを選択します。
   2. 表示された製品とトピックが Salesforce Commerce 製品とトピックに一致しない場合は、[別の製品とトピックを選択する] をクリックし、表示される製品およびトピックの項目を使用して、目的の選択肢を選択してください。
8. 選択した Salesforce 組織は、組織 ID または MID 項目に入力されます。次に、問題の重要度を選択し、推奨サポートチャネル、またはチャットやケース作成など、任意のチャネルを使用することができます。

Standard Success Plan

1. Find your Salesforce Organization ID (英語) で説明されているように、Salesforce 組織テナントを特定します。
2. ヘルプポータルにログインします。
3. [サポートにお問い合わせ] をクリックします。
4. チャットやケース作成など、利用したいオプションを選択します。
5. [お問い合わせを作成] オプションを選択すると、[お問い合わせを作成] フォームに移動します。
6. 件名と説明の項目を入力します。その後、3 つの製品とトピックのオプションが提案されます。
   1. 目的の製品とトピックがリストに表示されている場合は、それを選択します。
   2. 表示された製品とトピックが Salesforce Commerce 製品とトピックに一致しない場合は、[別の製品とトピックを選択する] をクリックし、表示される製品およびトピックの項目を使用して、目的の選択肢を選択してください。
7. 選択した Salesforce 組織は、組織 ID または MID 項目に入力されます。次に、問題の重要度を選択し、推奨サポートチャネル、またはチャットやケース作成など、任意のチャネルを使用することができます。