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重要: Salesforce Marketing Cloud Growth — Agentforce (旧 Copilot) の有効化

公開日: Jan 10, 2025
説明

2024 年 9 月 23 日に、Marketing Cloud Growth の Einstein Co-Create は Agentforce (旧 Copilot) に置き換えられます。これにより、コンテンツ作成とキャンペーン管理の効率化と改善のために設計された一連の拡張機能が利用可能になります。

新着情報 Agentforce とは単に新しい名前ではなく、新しいエクスペリエンスです。このアップグレードにより、次のことが可能になります。

  • より堅牢な概要の作成: Salesforce Brief を使用すると、Einstein で作成したキャンペーンをより正確にカスタマイズできます。
  • Salesforce Agentforce: これらの新しいツールによって、より柔軟に高度なカスタマイズができるようになり、オーディエンスの心に響くメッセージを作成できます。
  • 強化されたブランディングとアクション: マーケティングキャンペーンをブランディングの取り組みと直接連携させ、一貫した影響力のあるリーチを実現します。

始める前に、Google ドライブの動画とドキュメントを確認し、Agentforce への移行についてよく理解しておいてください。Co-create と同じ優れた支援サービスのエクスペリエンスは、そのまま Agentforce に引き継がれています。 

ユーザーが Agentforce で概要、キャンペーン、コンテンツを作成するためのワークフローは、Co-create の場合と少し異なります。以下に、開始のためのヒントをいくつかご紹介します。

  1. 開始にあたってキャンペーンを作成する必要はありません。Agentforce にキャンペーンの作成を依頼し、その後に目的を伝えるだけです。例: 「キャンペーンを作成して、ミッドサマーセールのビーチサンダルとタオルへの関心を高めてください」
  2. Agentforce は、以前のタブ形式のビューとは異なり、ブリーフ作成からキャンペーンプレビューまでのプロセスを、順を追って進められるようになっています。
  3. Agentforce を使用して概要を作成し、保存できます。キャンペーンを作成する準備ができたら、その概要に移動し、Agentforce を開いて次のように言います: 「この概要からキャンペーンを作成してください。」
解決策

Agentforce の有効化:

まず、Agentforce のセットアップに慣れ、マーケターが Agentforce を使えるように準備します。

次に、新しいトピックを有効にして Agentforce アクションを有効化します。

  1. [設定] のクイック検索ボックスに「エージェント」と入力し、[エージェント] を選択します。
  2. まだ有効化していない場合は、トグルをオンにしてください。
  3. エージェントの名前をクリックします。
  4. [Open in Agent Builder] (Agent Builder で開く) をクリックします。
  5. サービスから削除するには、[無効化] をクリックします。
  6. 次に、マーケティングとコンテンツのトピックを追加します。
    1. エージェントビルダーのサイドバーでハッシュタグをクリックします。
    2. トピックの概要のドロップダウンをクリックします。
    3. [アセットライブラリから追加] をクリックします。
    4. [マーケティングキャンペーン] を選択します。
    5. [コンテンツ作成] を選択します。
    6. [完了] をクリックします。
  7. [有効化] をクリックし、マーケティングアクションを有効にした状態でエージェントを再び稼働させます。


キャンペーンの作成:

Agentforce でキャンペーンを作成する方法は次のとおりです。エージェントアクションを有効にし、Agentforce を有効にしたら、次の手順に従ってすぐに開始できます。

  1. エージェントを開き、「アーストーンのランニングシューズの新作シリーズに顧客を引き付けるマーケティングキャンペーンを作成」など、キャンペーンで実行したい要望を入力します。
  2. Agentforce が作成した概要とキャンペーンのプレビューを確認します。これらはいつでも更新または削除できます。続行しない場合は、エージェントで [キャンセル] をクリックすればオブジェクトは作成されません。
  3. 確認が終わったら、作成された内容を確認するためにキャンペーンオブジェクトのカードをクリックします。

以下は、Agentforce を使用したマーケティングキャンペーン作成のデモビデオです。

 

コンテンツの作成と改良:

Agentforce を使用して、件名、プレヘッダー、段落、ヘッダーのドラフトを作成できます。

  1. メールコンテンツエディタで、メールの設定パネルを開きます。
  2. 件名またはプリヘッダー設定のスパークルボタンをクリックしてエージェントを起動します。
  3. あるいは、ヘッダーまたは段落エディタのスパークルボタンをクリックしてエージェントを起動します。
  4. エージェントと会話を続けてテキストのコピーを改良するか、クイックアクションの 1 つを使用してさまざまなトーンや長さを試します。


ブランドセンターの使用: ブランドセンターを活用すると、すべてのマーケティング資料の一貫性を維持できます。

Co-Create では、メールコンテンツの作成と調整を行う場合に事前定義されたトーンから選択できますが、エージェントの場合、トーン (パーソナリティと呼ばれます) はブランドセンターを参照します。CMS ワークスペースにブランドを作成し、会社または組織とその価値観についての簡単な説明を書きます。Einstein はこの情報を利用して、Email Content Builder でメールコンテンツを生成・改善する場合に、生成されるコンテンツを「ブランド」に沿ったものにします。


よくある質問

Q: Co-Create アクティベーションページが見つかりません。どうしたのでしょうか?
A. Co-Create アクティベーションページは Agentforce 設定によって置き換えられます。設定手順に従って、マーケティング用にエージェントを有効化してください。

Q: すでに Einstein で Co-Create を使用している場合、Agentforce は自動的に有効化されますか?
A. いいえ。Agentforce を有効化し、エージェントのマーケティングキャンペーンとコンテンツ作成のトピックを有効にする必要があります。

Q: キャンペーンページに [Einstein を使用した単一メール] オプションがありません。どこに行ったのでしょうか?
A. 今回の Agentforce への移行により、[Einstein を利用した単一メール] オプションは表示されなくなります。Agentforce のセットアップを完了すると、[キャンペーン概要] タブまたは Content Builder から Einstein の生成 AI 機能を利用できます。

Q.Agentforce は Marketing Cloud Account Engagement Advanced に含まれていますか? 別途購入する必要がありますか? 
A. 権限セットライセンスは MCAE (Growth、Plus、Advanced、Premium) の最新エディションで利用可能で、Agentforce をサポートする SKU を購入すれば、顧客はマーケティングに Agentforce を利用できるようになります。 

ナレッジ記事番号

002621122

 
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