WhatsApp のメッセージセッションが 24 時間以上待機中になっている

公開日: Sep 22, 2024

説明

メッセージセッションがキューで割り当て待ちの状態のまま、24 時間どのエージェントにも対応されなかった場合、エージェントはオムニからそのセッションを受け入れることはできますが、応答することはできません。ウィンドウに次のメッセージが表示されます。

「Too much time has passed, so you can't reply. If it's supported, try sending a notification instead.」(時間が経ちすぎているので返信できません。サポートされている場合は通知を送信してみてください)

解決策

これは設計どおりの動作です。Whatsapp セッションではエージェントが 24 時間以内に応答する必要があります。

ナレッジ記事番号

002627648

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