Échec de la mise en service de CMS

Message d’erreur affiché dans l’interface utilisateur : « Une erreur est survenue. Contactez le Support Salesforce. » (Pas de code d’erreur fourni). Il s’avère que la préférence d’organisation « Gestion du consentement activée » n’a pas été activée. Ce paramètre doit être activé par défaut. 

L’échec pendant le processus automatisé de Marketing sur Data Cloud lors de la mise en service des « Outils du centre de confidentialité » pour Marketing Cloud pourrait être causé par divers problèmes. Passez en revue les points de contrôle suivants avant d’apporter des modifications à l’organisation répertoriée dans la section de résolution : 

• Autorisations insuffisantes : vérifiez que le compte de service ou le compte utilisateur utilisé pour la mise en service a les autorisations nécessaires dans les environnements Marketing sur Data Cloud.
• Attributions de rôles : vérifiez que les rôles appropriés, en particulier Data Cloud Admin et Salesforce Admin, sont attribués au compte dans Marketing Cloud. Ces rôles sont nécessaires pour la mise en service d’outils tels que le Centre de confidentialité. Sans ces rôles, l’accès et la configuration peuvent être restreints.
• Paramètres de configuration incorrects : vérifiez les paramètres de configuration des Outils du centre de confidentialité et de Marketing Cloud. Les mauvaises configurations peuvent souvent conduire à des échecs de mise en service.