Salesforce が提供するナレッジにアクセスできない

公開日: Mar 14, 2025

説明

Salesforce が提供するナレッジにアクセスしたときにリダイレクトが繰り返され、表示されない場合があります。

解決策

言語指定がある URL にアクセスしている場合は "&language=ja" などを削除した、言語指定がないURLにアクセスしてください。

例:

・言語指定がある URL

・言語指定がない URL

言語を切り替えたい場合は、ナレッジ画面下部の言語ピッカーで [日本語] などの希望する言語を選択してください。

また、Salesforce ヘルプポータルにログインした状態でのみ本事象が発生する場合は、Salesforce サポートで該当ユーザーのヘルプポータルアカウントの情報を修正することで改善する可能性があります。

希望する場合は下記の情報を添えて Salesforce サポートまで問い合わせてください。

1. システム管理者が Salesforce サポートへの問い合わせを作成します。

2. 以下の情報を含めます。

・　本番の組織 ID (クイック検索ボックスで「組織情報」と検索 | [組織情報] | [Salesforce.com 組織 ID])

・　事象発生ユーザーのユーザー名 (メールアドレス形式)

・　ブラウザーのシークレットウィンドウを使い、Salesforce ヘルプポータルにログインしない状態でヘルプやナレッジにアクセスすると正常にアクセスできるか

・　事象が確認できる画面ショット、または動画

・　Salesforce サポートで該当ユーザーのヘルプポータルアカウントの情報修正を許可するか

3. Salesforce サポートが問い合わせを確認し、必要に応じて対応を行います。

ナレッジ記事番号

002630831

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