ユーザーのメール認証が未認証にリセットされる

過去に本人確認を完了していたメールアドレスが未確認の状態に戻った可能性がある場合に、原因の切り分けを行うには、以下のリソースを参照してください。

• 影響を受けているユーザーの [最終更新者] と [最終更新日] 欄を確認し、レコードが最近更新されていないかを判断します。Summer ’24 リリース以前に作成されたユーザーは、この要件が適用された後に、Salesforce 上でメールアドレスの確認を行っていない可能性があります。

• Sandbox のリフレッシュ後、Sandbox 組織のユーザーのメールアドレスには自動的に「.invalid」が付加されます。このため、Sandbox を作成または最後にリフレッシュした管理者以外のユーザーは、メールアドレスを更新する必要があります。Sandbox が長期間リフレッシュされていない場合、影響を受けているユーザーのメールアドレスに対する過去の変更について、確認が行われていない可能性があります。

• 設定監査履歴で、次のようなエントリが記録されていないかを確認します。

• • メールアドレスの変更が試みられた

• • 確認済みメールアドレスのステータスが「未確認」に変更された

• • 確認済みメールアドレスのステータスが「確認済み」に変更された

• • ユーザーのメールアドレスが変更された

ユーザーメールアドレスの確認に利用できる方法については、「User Email Verification」(ユーザーのメールアドレスの確認) を参照してください。