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Quels champs sont pris en compte pour le consentement sur les enregistrements de piste et de contact ?

Date de publication: May 27, 2026
Description

Le consentement est lié à de multiples champs au-delà du champ de consentement lors de l'évaluation de l'état de consentement d'un enregistrement.

Résolution

Le composant de consentement au backend est conçu pour interroger tous les champs pertinents associés aux entités Lead, Contact et Compte. Cela inclut les champs standards et personnalisés, en particulier les types « E-mail » et « Téléphone ». Le composant récupère systématiquement le consentement pour les adresses e-mail et les numéros de téléphone contenus dans ces champs, puis il affiche les informations de consentement correspondantes.

Cependant, si un des champs spécifiés n'est pas accessible, que ce soit dû aux paramètres d'autorisation, aux restrictions de la visibilité des données ou autres, le composant de consentement rencontrera une erreur. Dans de tels cas, les informations de consentement ne seront pas affichées pour empêcher les utilisateurs de voir toute donnée de consentement pertinente.

Ressources supplémentaires

Si vous avez importé les données de consentement mais qu'elles ne s'affichent pas, vous pouvez vérifier si elles ont été stockées en suivant le chemin de navigation ci-après :

Data Cloud → Explorateur de données → Objet Modèle de données → Consentement d'abonnement aux communications. 

Si vous ne voyez pas de données à cet emplacement, vérifiez si le flux de données MessagingConsent a été actualisé. Si c'est le cas, nous vous recommandons de contacter le support Salesforce pour qu'il procède à un examen plus approfondi.

Remarque : seuls les clients Marketing Cloud Growth et Advanced ont accès à l'option « Explorateur de données ». Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les clients Starter ou Pro-suite.

Numéro d’article de la base de connaissances

002830181

 
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Salesforce Help | Article