Il consenso è collegato a molti campi, oltre al campo Consenso, ai fini della valutazione dello Stato consenso di un record
Il componente Consenso nel backend è progettato per interrogare tutti i campi rilevanti associati alle entità Lead, Referente e Account. Ciò include sia i campi standard che quelli personalizzati, in particolare di tipo "Email" e "Telefono". Il componente recupera sistematicamente il consenso per gli indirizzi email e i numeri di telefono contenuti in questi campi, quindi visualizza le informazioni sul consenso corrispondenti.
Tuttavia, se uno qualsiasi dei campi specificati non è accessibile, a causa di impostazioni di autorizzazione, restrizioni di visibilità dei dati o altri problemi, il componente Consenso rileva un errore. In tali casi, le informazioni sul consenso non vengono visualizzate, impedendo agli utenti di visualizzare i dati di consenso pertinenti.
Se sono stati importati i dati sul consenso ma questi non sono visibili, è possibile verificare se sono stati archiviati andando in:
Data Cloud → Explorer dati → Oggetto modello di dati → Consenso per abbonamento alle comunicazioni.
Se non sono presenti dati qui, controllare se lo stream di dati MessagingConsent è stato aggiornato. In caso affermativo, consigliamo di contattare l'Assistenza Salesforce per ulteriori indagini.
Nota: ricordiamo che solo i clienti Marketing Cloud Growth e Advanced hanno accesso all'opzione "Explorer dati". Questa funzione non è disponibile ai clienti Starter Suite o Pro Suite.
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