Häufig gestellte Fragen zu den Marketing Cloud-Funktionen für Account Engagement

Wie beginne ich mit der Verwendung dieser Funktionen?

Sie müssen sich an Ihren Salesforce-Kundenbetreuer wenden, um Leistungspunkte für das Senden von Nachrichten und das Erstellen von Inhalten mit Einstein in Marketing Cloud zu erhalten. Des Weiteren müssen Sie über Ihren Kundenbetreuer Zugriff auf die Data Cloud anfordern, sofern Sie noch nicht darüber verfügen. Das Salesforce-Support-Team kann Ihnen bei Fragen zu Ihrem Vertrag nicht helfen. Wenden Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer.

HINWEIS: Diese neuen Funktionen sind ausschließlich in Regionen verfügbar, in denen die Marketing Cloud Growth Edition und die Data Cloud unterstützt werden. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zur Verfügbarkeit dieser Funktionen an Ihren Salesforce-Kundenbetreuer.

Wie richte ich Marketing Cloud für Account Engagement ein?

Informieren Sie sich vorab in der Hilfe über die neue Kampagnenerfahrung mit Marketing Cloud-Funktionen für Account Engagement. Der Dokumentation unter dem obigen Link führt Sie durch die Setup-Schritte.

Bitte beachten Sie, dass in Ihrer Salesforce-Org möglicherweise die neuen Berechtigungssätze Marketing Cloud-Administrator und Marketing Cloud-Manager vorhanden sind. Sie werden verwendet, um Benutzern Berechtigungen für den Zugriff auf Marketing Cloud für Account Engagement zu erteilen, und werden in den Setup-Schritten der obigen Dokumentation behandelt.

Wie eröffne ich einen Kundenvorgang bei technischen Problemen mit diesen neuen Funktionen?

1. Melden Sie sich bei Salesforce an und rufen Sie die Seite Hilfe und Schulung auf.
2. Geben Sie einen Betreff und eine Beschreibung für den Vorgang an. Verwenden Sie anschließend den Link Anderes Produkt / Thema wählen und wählen Sie Marketing-Anwendung (Marketing Cloud Growth/Advanced) als Produkt aus.
3. Füllen Sie die restlichen Felder aus und übermitteln Sie den Vorgang über die Schaltfläche Kundenvorgang erstellen.