FAQ sur les fonctionnalités de Marketing Cloud pour Account Engagement

Comment commencer à utiliser ces fonctionnalités ?

Vous devrez contacter votre représentant de compte Salesforce pour obtenir des crédits pour envoyer des messages et générer du contenu avec Einstein dans Marketing Cloud. Vous devrez également demander l'accès au Data Cloud via votre représentant de compte si vous n'avez pas déjà Data Cloud. L'équipe d'assistance Salesforce ne pourra pas aider en cas de question concernant les contrats, adressez-vous à votre représentant de compte directement.

REMARQUE : ces nouvelles fonctionnalités sont disponibles uniquement dans les régions dans lesquelles l'édition Growth du Marketing Cloud et Data Cloud sont pris en charge. Veuillez vous adresser à votre représentant de compte Salesforce si vous avez des questions sur la disponibilité de ces fonctionnalités.

Comment configurer Marketing Cloud pour Account Engagement ?

Commencez par en savoir plus sur la nouvelle expérience de campagne dans l'aide grâce aux fonctionnalités Marketing Cloud pour Account Engagement. La documentation liée ci-dessus vous mènera aux étapes d'installation.

Notez que vous pourriez voir de nouveaux ensembles d'autorisations appelés Administrateur Marketing Cloud et Gestionnaire Marketing Cloud dans votre organisation Salesforce. Ils sont utilisés pour accorder des autorisations d'accès au Marketing Cloud pour les utilisateurs Account Engagement et sont traités dans les étapes d'installation ci-dessus dans la documentation.

Comment ouvrir une demande d'assistance pour n'importe quels problèmes techniques avec ces nouvelles fonctionnalités ?

1. Connectez-vous à Salesforce, puis reportez-vous à la page d'aide et d'entraînement.
2. Après avoir saisi l'objet et la description dans la demande d'assistance, utilisez le lien Choisir un produit et une rubrique différents et sélectionnez Application Marketing (Marketing Cloud Growth/Advanced) comme produit.
3. Terminez les champs restants et soumettez-les via le bouton Créer une demande d'assistance.