Domande frequenti sulle funzioni di Marketing Cloud per Account Engagement

Cosa bisogna fare per utilizzare queste funzioni?

È necessario contattare il proprio responsabile account Salesforce per acquisire i crediti necessari per inviare messaggi e generare contenuti con Einstein in Marketing Cloud. Inoltre è necessario richiedere l'accesso a Data Cloud, sempre tramite il proprio responsabile account, se non si dispone già di Data Cloud. Il team di assistenza di Salesforce non è in grado di fornire assistenza su questioni contrattuali; collaborare direttamente con il responsabile account.

NOTA: queste nuove funzioni sono disponibili solo nelle regioni in cui sono supportati la versione Marketing Cloud Growth Edition e Data Cloud. Per eventuali domande sulla disponibilità di queste funzioni, collaborare con il responsabile account di Salesforce.

Come si imposta Marketing Cloud per Account Engagement?

Innanzitutto, consultare la Guida per ottenere maggiori informazioni sulla nuova esperienza di campagna con le funzioni di Marketing Cloud per Account Engagement. La documentazione a cui rimandano i precedenti link illustra dettagliatamente le fasi di impostazione.

Notare che nella propria organizzazione Salesforce potrebbero essere visibili altri insiemi di autorizzazioni, dal nome Amministratore Marketing Cloud e Gestore Marketing Cloud. Si utilizzano per concedere le autorizzazioni ad accedere agli utenti di Marketing Cloud per Account Engagement e sono descritti nelle fasi di impostazione contenute nella documentazione di cui sopra.

Come si apre un caso di assistenza per eventuali problemi tecnici con queste nuove funzioni?

1. Accedere a Salesforce e andare alla pagina Assistenza e formazione.
2. Dopo aver digitato Oggetto e Descrizione del caso, selezionare il link Scegli un prodotto/argomento diverso, quindi selezionare App Marketing (Marketing Cloud Growth/Advanced) come Prodotto.
3. Compilare i restanti campi e inviare selezionando il pulsante Crea caso.