Account Engagement の Marketing Cloud 機能に関する FAQ

これらの機能の使用を開始する方法

メッセージの送信と、Marketing Cloud の Einstein を使用したコンテンツ生成に必要なクレジットを取得するには、Salesforce アカウント担当者に連絡する必要があります。Data Cloud をお持ちでない場合は、アカウント担当者を通じて Data Cloud へのアクセスをリクエストする必要もあります。Salesforce サポートチームでは、契約に関する質問には対応できません。アカウント担当者と直接ご相談ください。

注意: これらの新機能は、Marketing Cloud Growth エディションと Data Cloud がサポートされている地域でのみご利用いただけます。これらの機能の利用可能状況についてご不明な点がある場合は、Salesforce アカウント担当者にお問い合わせください。

Account Engagement 用に Marketing Cloud を設定する方法

まず、Account Engagement の Marketing Cloud 機能を使用した新しいキャンペーン環境について、ヘルプで詳細を参照してください。リンク先のドキュメントには、設定ステップが記載されています。

Salesforce 組織で、Marketing Cloud 管理者および Marketing Cloud マネージャーという新しい権限セットが表示される場合があることに注意してください。これらは Account Engagement 用に Marketing Cloud にアクセスする権限をユーザーに与えるために使用され、上述のドキュメントの設定ステップで説明されています。

これらの新機能に関する技術的な問題についてサポートケースを作成する方法

1. Salesforce にログインし、[ヘルプ & トレーニング] ページに移動します。
2. ケースの [件名] と [説明] を入力したら、[Pick a different product & topic] (別の製品とトピックを選択) リンクを使用して、[製品] として [Marketing App (Marketing Cloud Growth/Advanced)] (マーケティングアプリケーション (Marketing Cloud Growth/Advanced)) を選択します。
3. 残りのフィールドをすべて入力し、[ケースを作成] ボタンを押して送信します。