Guide de résolution pour le décompte de préremplissage par segment (Marketing Cloud Growth/Advanced)

Scénario 1 : l'ensemble de règles de la résolution de l'identité peut avoir un état d'erreur.

Étapes à suivre pour résoudre les problèmes :

1. Accédez à Data Cloud.
2. Cliquez sur « Résolution de l'identité ».
3. Si l'IR a un état d'erreur, elle indique qu'aucun enregistrement d'individu unifié n'a été créé, menant à une réduction du nombre de segments.
4. Assurez-vous d’avoir une IR en cours d'exécution.

Ressources supplémentaires : vous pouvez vérifier les enregistrements d'individu et d'individu unifié à l'aide de l'option « Explorateur de données ». Dans ce cas, procédez comme suit :

Data Cloud → Explorateur de données → Objet de modèle de données → Individu

Une fois que vous avez l'ID individuel, vous pouvez répéter les étapes pour les enregistrements d'individu unifié selon l'ID de l'ensemble de règles, le cas échéant.

Scénario 2 : les règles du segment ont été modifiées, mais pas publiées.

Étapes à suivre pour résoudre les problèmes :

1. Accédez au Data Cloud.
2. Cliquez sur « Segmentation ».
3. Vérifiez la date de « Dernière modification/mise à jour » et de « Dernière publication » du segment. S'il y a une discordance, veuillez publier le segment pour la faire correspondre avec les nouveaux enregistrements d'individu unifié selon les critères mis à jour.

Ressources supplémentaires : pour vérifier les enregistrements d'individu unifié nouvellement correspondants, accédez à l'onglet « Historique de traitement » pour voir combien d'enregistrements correspondent au segment.