Guida alla risoluzione dei problemi per il conteggio della popolazione del segmento (Marketing Cloud Growth/Advanced)

Scenario 1: il set di regole di risoluzione dell'identità potrebbe avere lo stato Errore.

Fasi di risoluzione dei problemi:

1. Accedere a Data Cloud.
2. Fare clic su "Risoluzione identità".
3. Se lo stato di risoluzione dell'identità è Errore, significa che non vengono creati i record Persona unificata, con conseguente riduzione della popolazione del segmento.
4. Assicurarsi che il processo Risoluzione dell'identità sia in esecuzione.

Risorse aggiuntive: è possibile verificare i record Persona e Persona unificata utilizzando l'opzione "Explorer dati". A tale scopo, procedere come segue:

Data Cloud → Explorer dati → Oggetto modello di dati → Persona

Dopo aver ottenuto l'ID Persona, è possibile ripetere le fasi descritte per i record Persona unificata sulla base dell'ID set di regole, se disponibile.

Scenario 2: le regole del segmento sono state modificate ma non pubblicate.

Fasi di risoluzione dei problemi:

1. Accedere a Data Cloud.
2. Fare clic su "Segmentazione".
3. Controllare le date di "ultima modifica/ultimo aggiornamento" e "ultima pubblicazione" del segmento. Se ci sono discrepanze, pubblicare il segmento per allinearlo ai nuovi record Persona unificata in base ai criteri aggiornati.

Risorse aggiuntive: per verificare i record Persona unificata appena abbinati, accedere alla scheda "Cronologia di elaborazione" per vedere quanti record corrispondevano al segmento.