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Salesforce-Fehler "Bei der Kommunikation mit bot.c2c.ChatbotApiException ist ein Problem aufgetreten: Antwortcode 500" in Einstein-Bot

Veröffentlichungsdatum: Jun 3, 2026
Beschreibung

Wenn Sie den Bot nach Eingabe eines Textes in der Textvorschau testen, erhalten Sie die Fehlermeldung "There was a problem communicating with the bot. c2c.ChatbotApiException: response code 500" (Es ist ein Problem bei der Kommunikation mit dem Bot aufgetreten. c2c.ChatbotApiException: Antwortcode 500).

Diese Art von Fehler tritt in der Regel aus zwei Gründen auf:


1) Automatisierung
2) aufgrund eines Problems mit der Bot-Verbindung

Lösung

Lesen Sie die folgenden Informationen, um die nächsten Schritte zu bestimmen:

1) Wenn das Problem an der Automatisierung liegt, überprüfen Sie die Ereignisprotokolle, um mehr Einblicke zu erhalten. 

2) Wenn das Problem mit der Bot-Verbindung zusammenhängt, können Sie den Einstein-Bot außerhalb der Geschäftszeiten deaktivieren, etwa 10 Minuten warten, bis die Verbindung zum Bot vollständig getrennt ist, und den Bot dann wieder aktivieren, damit die C2C-Verbindung wiederhergestellt wird. Dadurch sollte das Problem mit der C2C-Verbindung behoben werden.
Hinweis: Wenn der Bot deaktiviert wird, funktioniert der Einstein-Bot für den betreffenden Zeitraum nicht.

3) Nachdem der Bot deaktiviert und wieder aktiviert wurde, können Sie den Bot öffnen und erneut testen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Salesforce-Support. 

Nummer des Knowledge-Artikels

002997955

 
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