Erreur Salesforce « Un problème de communication avec le code de réponse 500 bot.c2c.ChatbotApiException: s’est produit » dans le robot Einstein

Consultez les informations ci-dessous pour déterminer les étapes suivantes :

1) Si le problème concerne l’automatisation, vérifiez les journaux d’événements pour plus d’informations. 

2) Si le problème concerne la connexion du robot, vous pouvez désactiver le robot Einstein en dehors des heures ouvrables puis patientez environ 10 minutes pour que le robot soit complètement déconnecté, et activez le robot pour que la connexion C2C soit rétablie. Cela permettra de résoudre le problème de connexion C2
Remarque : Lorsque le robot est désactivé, le robot Einstein ne fonctionne pas pendant cette période.

3) Une fois que vous avez activé/désactivé le robot, vous pouvez ouvrir le robot et le tester de nouveau. Si le problème persiste, contactez le Support Salesforce