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Einstein ボットでの Salesforce エラー「There was a problem communicating with the bot.c2c.ChatbotApiException: response code 500」 (ボットとの通信に問題が発生しました。c2c.ChatbotApiException: 応答コード 500)

公開日: Jun 3, 2026
説明

入力後にテキストプレビューからボットをテストすると、「There was a problem communicating with the bot. c2c.ChatbotApiException: response code 500」 (ボットとの通信に問題が発生しました。c2c.ChatbotApiException: 応答コード 500) というエラーが表示されます。

このタイプのエラーは、一般的に以下の 2 つの理由によって発生します。


1) オートメーション
2) ボットの接続の問題

解決策

以下の情報を確認して、次のステップを決定します。

1) オートメーションに問題がある場合は、より詳細なインサイトを得るためにイベントログを確認します。 

2) ボット接続に問題がある場合は、業務時間外に Einstein ボットをオフに切り替えて、ボットが完全に切断されるまで約 10 分間待機してからボットをオンに切り替えると、C2C 接続が再確立して、C2C 接続の問題が解決します。
注意: ボットがオフに切り替わっている場合、その時間は Einstein ボットは動作しません。

3) ボットがオンに切り替わったら、ボットを開いて再度テストできます。問題が解決しない場合は、Salesforce サポートまでお問い合わせください。 

ナレッジ記事番号

002997955

 
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