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Einstein 봇에서 Salesforce 오류 "There was a problem communicating with the bot.c2c.ChatbotApiException: response code 500(봇과 통신에 문제가 발생했습니다. c2c.ChatbotApiException: 응답 코드 500)"

게시 일자: Jun 3, 2026
상세 설명

입력을 넣은 후 텍스트 미리보기에서 봇을 테스트할 때 "봇과 통신하는 데 문제가 발생했습니다. c2c.ChatbotApiException: 응답 코드 500"이라는 오류가 발생합니다.

이러한 유형의 오류는 보통 두 가지 이유로 발생합니다.


1) 자동화
2) 봇 연결 문제

솔루션

다음 단계를 결정하기 위해 다음 정보를 검토하십시오.

1) 문제가 자동화와 관련된 것이라면, 이벤트 로그를 확인하여 좀 더 많은 인사이트를 제공하십시오. 

2) 문제가 봇 연결과 관련된 것이라면, 영업 시간이 지나고 Einstein Bot을 끄고 10분 정도 기다리면 봇이 완전히 연결 해제됩니다. 그리고 봇을 켜면 C2C 연결이 재설정되고 C2C 연결 문제가 해결됩니다.
참고: 봇이 꺼지면 Einstein Bot은 해당 특정 시간 동안 작동되지 않습니다.

3) 봇 토글이 완료되면 다시 봇을 열고 테스트를 할 수 있습니다. 문제가 지속되면 Salesforce 지원에 문의하십시오. 

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