Ausgehende Unterhaltungen im erweiterten Messaging-Kanal

Einführung: 

Ausgehende Unterhaltungen in erweiterten Messaging-Kanälen spielen eine wichtige Rolle bei der Kommunikation mit Ihren Endbenutzern. 

Erweiterte Kanäle unterstützen 4000 TriggeredOutbound-Unterhaltungen/-Sitzungen pro Organisation zu jedem beliebigen Zeitpunkt, d. h., zu einem beliebigen Zeitpunkt können maximal 4000 TriggeredOutbound-Unterhaltungen/-Sitzungen pro Organisation stattfinden.


Was passiert, wenn die oben genannte Obergrenze erreicht ist, und wie werde ich benachrichtigt?

Sie erhalten vom Salesforce-Support eine Warnmeldung per E-Mail:  

In den letzten drei Stunden wurde ein signifikanter Anstieg der API-Nutzung in Ihrer Organisation 00D50000000xXXX festgestellt. Sie sollten die Anzahl der ausgehenden Anrufe reduzieren, um Störungen zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass eine anhaltend hohe Nutzung zu zu vielen Anforderungsfehlern führen kann. ...... 

Wenn Sie die Obergrenze für ausgehende Unterhaltungen erreichen, werden die TriggeredOutbound-Nachrichten alle 10 Minuten erneut gesendet, d. h., wenn die Obergrenze erreicht ist, wird die Nachricht in die Warteschlange gestellt und alle 10 Minuten wird versucht, sie erneut zu senden.

Hat dies Auswirkungen auf die Abrechnung der Anzahl der Messaging-Sitzungen?

Seit dem 2. Oktober 2024 werden Ihnen wiederholte Sitzungen NICHT in Rechnung gestellt; dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Sitzungen, 
die vor diesem Datum erstellt wurden. 
Von nun an wird von Anfang bis Ende dieselbe Messaging-Sitzungs-ID verwendet, d. h., am Ende aller Wiederholungen ist nur eine Messaging-Sitzung sichtbar und Ihnen wird nur die erste Messaging-Sitzung in Rechnung gestellt und nicht alle weiteren wiederholten Sitzungen (WhatsApp und SMS).