Conversations sortantes du canal de messagerie avancée

Introduction : 

Conversation sortante dans Canaux de messagerie avancée joue un rôle vital dans la communication avec vos utilisateurs finaux. 

Les canaux optimisés prennent en charge 4 000 conversations/sessions sortantes déclenchées par organisation à tout moment. En d’autres termes, il peut y avoir 4 000 conversations/sessions sortantes déclenchées maximum par organisation à tout moment.


Que se passe-t-il si la limite ci-dessus est atteinte et comment suis-je averti(e) ?

Vous recevrez un message d’avertissement via e-mail de la part du Support Salesforce :  

Nous avons détecté une augmentation importante de l’utilisation de l’API sur votre organisation 00D50000000xXXX, au cours des trois dernières heures. Pour éviter toute interruption, pouvez-vous réduire le volume d’appels sortants ? Veuillez noter que l’utilisation élevée continue pourrait provoquer Un trop grand nombre d’erreurs de demandes. ...... 

Lorsque vous atteignez la limite de conversation sortante, les messages sortants déclenchés sont réessayés toutes les10 minutes. Cela signifie que si la limite est atteinte, le message est mis en file d’attente et réessayé toutes les 10 minutes.

Cela affectera-t-il le nombre de sessions de messagerie facturées ?

Depuis le 2 octobre 2024, vous n’êtes PLUS facturé(e) pour les sessions réessayées, mais ceci ne s’applique pas aux sessions extra 
créées avant cette date. 
À partir de maintenant, le même ID de session de messagerie sera utilisé du début à la fin, ce qui signifie qu’1 seule session de messagerie sera visible à la fin de toutes les nouvelles tentatives. Vous serez facturé(e) uniquement sur la première session de messagerie au lieu de toutes les sessions suivantes réessayées (Whatsapp et SMS)