Marketing Cloud にログインできなくなった場合の原因と対処方法

・ユーザー名 / パスワードの入力を間違えている :
　→ ユーザー名 / パスワードの入力を一定回数間違えた為にご利用のユーザーがロックされてしまっている可能性があります。
　　まずは、当該ユーザー自身でパスワードリセットを試してください。それでもログインできない場合、管理者ユーザーに依頼して、ロック解除の上、ログインを試してください。

　管理者ユーザーで実施するロック解除手順 :
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1. Marketing Cloud にログイン
2. [セットアップ] | [ユーザー] | [ユーザー] にアクセス
3. 当該のユーザーの [名前] をクリック
4. [セキュリティステータス] が [ロックアウト済み] になっていることを確認

　※ 一番上に [セキュリティステータス] が表示されていない場合、ロックされていません

1. [ユーザーのロック解除] をクリック
2. [セキュリティステータス] が [Unlocked] になっていることを確認して完了

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・ログイン IP 許可リストの登録 IP アドレス以外よりアクセスをしようとしている :
　→ Marketing Cloud のログイン IP 許可リストを設定をしている場合、設定によっては登録した IP アドレス以外からのアクセスが拒否されます。そのため、ログインが可能な管理者ユーザーで、利用しているグローバル IP アドレスが、ログイン IP 許可リストに登録されているかを確認してください。

・当該ユーザーが無効化されている :
　→ 何らかの理由（お客様自身で行われたなど）で当該ユーザーが 無効化 されている場合があります。ログインが可能な管理者ユーザーに、当該ユーザーが無効化されているかの確認依頼をしてください。

・ブラウザのキャッシュが原因 :
　→利用ブラウザーのキャッシュが原因でログインできないことがあります。利用ブラウザーのプライベートブラウジング、または他のブラウザーよりログインできるかを試してください。
　　※ キャッシュが原因の場合、利用ブラウザーのキャッシュをクリアすることで解消する可能性があります。

・ログイン先 URLが存在しない :
　→ 特定の Marketing Cloud ページ URL をブックマークしてログインしていた場合、そのアクセス先の URL が無くなったことなどでログインできなくなる場合があります。その場合、本来の Marketing Cloud ログイン URL (https://mc.exacttarget.com/cloud/) からのログインを試してください。

・ブラウザー拡張機能やセキュリティによりログインできない :
　→利用ブラウザーの拡張機能やブラウザーセキュリティ設定によりログインできない場合があります。他のブラウザーでログインできる場合、拡張機能のアンインストールやブラウザーのセキュリティレベルの緩和を試すことでログインできる可能性があります。
　　※ お客さまのセキュリティ / ネットワーク担当部署にも併せて確認してください。

・MFA (多要素認証) の何らかの一時的な問題によりログインできない :
　→ MFA の何らかの不具合、または、お客様が利用しているスマートフォン端末など変更を行ったことで、Marketing Cloud にログインできない場合があります。その場合、既存の MFA 設定を削除 (初期化) することで改めて設定できます。

　　お客様の利用ユーザーでログインできない場合は、ログインできる管理者ユーザーに依頼して、以下の手順で現在の MFA 設定を削除してください。その上で、改めて MFA 設定を行なってください。

　　◆MFA 設定を削除手順 :
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　　1. Marketing Cloud にログイン
　　2. [セットアップ] | [ユーザー] | [ユーザー] にアクセス
　　3. 当該のユーザーの [名前] をクリック
　　4. [多要素認証] に [登録済み] として現在登録されている MFA 情報 (Salesforce Authenticator、セキュリティキー、TOTP) がありますので、削除対象となる設定の [取り消し] をクリックして削除してください。

　　上記の作業完了がしたら、自身のアカウントで再度 Marketing Cloud にログインいただくことで、MFA (多要素認証) の初期設定が画面が表示されますので手順に沿って設定してください。
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・Marketing Cloud にログインできる管理者ユーザーが誰もいない場合 :
　→ 問合せケースを起票して、サポートに問い合わせてください。

上記いずれも試しても解決しない場合、問い合わせケースを起票して、サポートに問い合わせてください。
ケース起票が出来ずお電話で問い合わせの場合、Salesforce カスタマーサポートへの問い合わせ をご確認ください。