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Berechtigungssatz "Omni Inbox" kann Benutzer "Benutzer_Name" nicht zugewiesen werden. Die Benutzerlizenz lässt folgende Berechtigung nicht zu: Nachricht auf Mobilgeräten

Veröffentlichungsdatum: Nov 25, 2024
Beschreibung

Wenn Sie die Schritte im folgenden Artikel ausführen, um Omni Mobile für Ihre Agenten zu aktivieren, 

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.omnichannel_enable_omni_inbox_for_agents.htm&type=5

wird bei der Zuweisung der Anwendungsberechtigung "Nachricht auf Mobilgerät" möglicherweise der folgende Fehler angezeigt:

Berechtigungssatz "Omni Inbox" kann Benutzer "Benutzer_Name" nicht zugewiesen werden. Die Benutzerlizenz lässt folgende Berechtigung nicht zu: Nachricht auf Mobilgerät.

 

Lösung

Lizenz-Voraussetzungen: Berechtigungssatz-Lizenz "Messaging-Benutzer"


Sie können die in diesem Artikel beschriebenen Schritte ausführen, um die in Ihrer Organisation vorhandenen Berechtigungssatz-Lizenzen anzuzeigen.

Wenn die Lizenz nicht in der Liste aufgeführt ist, wenden Sie sich an Ihren Kundenbeauftragten, um die Lizenz in der Produktionsorganisation bereitstellen zu lassen. 

Wenn es sich um eine Sandbox handelt, müssen Sie die Produktionslizenzen mit der Sandbox abgleichen.

Abgleichen von Produktions- und Sandbox-Lizenzen 

Nummer des Knowledge-Artikels

003789809

 
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