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Impossibile assegnare l'insieme di autorizzazioni "Inbox Omni" all'utente "Nome_Utente". La licenza utente non include l'autorizzazione: Messaggi su dispositivo mobile

Data pubblicazione: Nov 25, 2024
Descrizione

Seguendo i passaggi nell'articolo seguente per abilitare Omni Mobile per i propri agenti, 

https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.omnichannel_enable_omni_inbox_for_agents.htm&type=5

si potrebbe riscontrare il seguente errore durante l'assegnazione dell'autorizzazione all'app "Messaggi su dispositivo mobile":

Impossibile assegnare l'insieme di autorizzazioni "Inbox Omni" all'utente "Nome_Utente". La licenza utente non include l'autorizzazione: Messaggi su dispositivo mobile

 

Risoluzione

Prerequisiti della licenza: Licenza per insieme di autorizzazioni utente di messaggistica


È possibile seguire i passaggi descritti in questo articolo per visualizzare le licenze degli insiemi di autorizzazioni presenti nella propria organizzazione

Se la licenza non è presente nell'elenco, contattare il responsabile account per ottenere la licenza nell'organizzazione di produzione. 

Se si tratta di un sandbox, sarà necessario abbinare le licenze di produzione al sandbox.

Abbinare le licenze di produzione a Sandbox 

Numero articolo Knowledge

003789809

 
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