Marketing Cloud Engagement: 一般的な自動メールのユースケース

Marketing Cloud のセットアップが完了すると、以下を使用できるようになります。

• アカウントとセキュリティ設定
• ユーザーと役割
• データモデル
• 配信のベストプラクティス (認証およびウォームアップされたドメインと IP、SSL 証明書)
• 購読者の獲得

以下のメール自動化ごとに、次の操作を行う必要があります。

1. メールの自動化をトリガーするデータソースを決定します。

2. Journey Builder からのメール送信を自動化する方法を計画します。
   a.Marketing Cloud Engagement Professional Edition などの Journey Builder がない場合は、Automation Studio からメールの送信を自動化します。 

3. メールのコンテンツとパーソナライゼーションを構築します。

以下は、Marketing Cloud の使用を開始するための一般的な自動メールのリストです。

ウェルカムメール

• 目的: 新しい購読者に挨拶して、ブランド、製品、サービスを紹介し、購読者にプロフィールや購読者設定をセットアップするよう依頼します。

• 使用: 誰かがあなたのメールリストに登録したり、アカウントを作成したりした後に送信されます。例: 初回登録日から 14 日間に 1 通以上のメールが送信されます。

• 主要コンテンツ: ブランド紹介、今後の案内内容の概要、特別オファー、情報提供 (プロフィールや好み) や製品の閲覧を促す行動喚起 (CTA)。

• データトリガー: サインアップページ、POS（販売時点）、プリファレンスセンター、コンテンツのダウンロードなど、任意の獲得方法で追加された新規購読者。

放棄されたカートに関するメール

• 目的: 商品をカートに追加したものの、購入を完了しなかった顧客にリマインダーを送信し、チェックアウトを簡単に完了できるようにします。

• 使用: 顧客が購入せずにカートを離れた後に送信される自動メール (例: カート放棄から 1 日以内に送信)

• 主要コンテンツ: カートの概要、リマインダー、割引などのインセンティブ、購入を完了するための CTA

• データトリガー: カート放棄セッションと購読者詳細に関する e コマースプラットフォームデータフィード

育成キャンペーン

• 目的: スケジュールされた一連の自動メールを送信して、リードを育成します。

• 使用: オンボーディング、製品およびサービスの教育コンテンツ、または長期的なエンゲージメントに最適です。例: 複雑な製品の購入に関する教育コンテンツを毎週送信します。

• 主要コンテンツ: 一定期間にわたって提供される教育コンテンツ、ヒント、チュートリアル、またはオファー

• データトリガー: 製品教育/需要創出コンテンツ、ホワイトペーパー、購読者プロファイルの興味に関する購読者リード生成レコード

商品の推奨項目メール

• 目的: 顧客の閲覧または購入行動に基づいて、補完製品または関連製品を提案します。

• 使用: 購入後または閲覧履歴に基づいて送信されます。例: 閲覧で興味を示した内容に基づいて、追加の代替商品 (製品が購入されていない場合) を提案したり、関連商品 (製品が購入された場合) を提案したりします。

• 主要コンテンツ: パーソナライズされた商品の推奨、関連商品、CTA でさらなる購入を促します。

• データトリガー: 購読者の詳細を含む e コマースの閲覧および購入データ

再エンゲージメントメール

• 目的: しばらくメールを開いていない購読者や購入していない購読者を呼び戻します。

• 使用: 非アクティブな購読者に再度エンゲージメントを促すため、または購読者の非エンゲージメントを確認するために、購読者の健全性管理のベストプラクティスに従って送信されます。例: 3～6 か月間エンゲージメントしていない購読者に送信し、再エンゲージメントを促すための、非常に具体的なオファーを含めます。

• 主要コンテンツ: 特別オファー、アンケート、またはインセンティブ付きの「ご無沙汰しております」メッセージ

• データトリガー: 購読者とエンゲージメントの追跡データ、および Einstein エンゲージメントスコアリングの自動データ

顧客フィードバックまたはアンケートメール

• 目的: 製品やサービスを改善するためのフィードバックを収集します。

• 使用: 購入、インタラクション、またはイベントの後、例: 購入、インタラクション、またはイベントから数日以内にフィードバックをリクエストします。

• 主要コンテンツ: CloudPages 上のアンケートリンク、NPS (ネットプロモータースコア) リクエスト、またはインタラクティブメールフォーム

• データトリガー: e コマース、サポート、サービス、または、あらゆるインタラクションやイベント、購読者データ