E-Mail-Protokolle zeigen "R (Received)" (Empfangen) und "D (Delivered)" (Zugestellt) an, aber E-Mails kommen trotzdem nicht im Postfach an

Wenn der Server des Empfängers den Empfang von E-Mails bestätigt, werden in der E-Mail-Protokolldatei im Abschnitt "Mail-Ereignis" die Status R (Received) (Empfangen) und D (Delivered) (Zugestellt) angezeigt.

Diese Status bestätigen, dass die E-Mails erfolgreich von Salesforce ausgelöst werden. Wenn die E-Mails jedoch nicht im Postfach des Empfängers ankommen, liegt dies wahrscheinlich daran, dass sie vom Server des Empfängers gefiltert werden, was häufig auf dessen Sicherheitsrichtlinien zurückzuführen ist.

Um dieses Problem zu beheben, geben Sie die Nachrichten-ID des als D (Delivered) (Zugestellt) gekennzeichneten E-Mail-Ereignisses in der E-Mail-Protokolldatei an das IT-Team des Empfängers weiter. Sie können diese Informationen nutzen, um zu untersuchen, warum ihr Server die E-Mail blockiert oder filtert.

Stellen Sie außerdem sicher, dass SPF (Sender Policy Framework) und DKIM (DomainKeys Identified Mail) ordnungsgemäß für Ihre E-Mail-Sendungsdomäne eingerichtet ist. Diese Protokolle verbessern Ihren Ruf beim E-Mail-Versand und verringern die Wahrscheinlichkeit derartiger Probleme.

Wenn SPF und DKIM ordnungsgemäß eingerichtet sind, stellen Sie sicher, dass diese Einstellungen in Ihrer Organisation vorgenommen wurden.