Journaux d'e-mails affichant R (Reçu) et D (Distribué), mais les e-mails n'atteignent pas la boîte de réception

Lorsque le serveur du destinataire confirme la réception des e-mails, le fichier journal des e-mails affiche les statuts R (Reçu) et D (Distribué) dans la section des événements de messagerie.

Ces statuts confirment que les e-mails sont bien déclenchés depuis Salesforce. Cependant, si les e-mails n'atteignent pas la boîte de réception du destinataire, cela est probablement dû au filtrage effectué par le serveur du destinataire, souvent en raison de ses stratégies de sécurité.

Pour résoudre ce problème, saisissez l'ID de message de l'événement de messagerie marqué comme D (Diffusé) dans le fichier journal des e-mails pour l'équipe informatique du destinataire. Elle peut utiliser ces informations pour comprendre les raisons pour lesquelles le serveur bloque ou filtre l'e-mail.

Vérifiez également que les protocoles SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) sont correctement configurés pour votre domaine d'envoi d'e-mails. Ces protocoles améliorent votre réputation pour l'envoi d'e-mails et réduisent la probabilité que ces problèmes surviennent.

Si les protocoles SPF et DKIM sont correctement configurés, assurez-vous que les paramètres sont définis dans votre organisation.