Registri email visualizzati (R-Received e D-Delivered) e messaggi ancora non arrivati alla cassetta postale

Quando il server del destinatario conferma la ricezione dei messaggi email, il file di registro email visualizza gli stati R (Received) e D (Delivered) nella sezione eventi email.

Questi stati confermano che le email vengono attivate correttamente da Salesforce. Tuttavia, se i messaggi non arrivano alla cassetta postale del destinatario, è probabile che vengano filtrati dal server del destinatario, spesso a causa dei criteri di sicurezza.

Per risolvere il problema, specificare l'ID messaggio dell'evento email contrassegnato come D (Delivered) nel file di registro email al team IT del destinatario. Gli utenti possono utilizzare queste informazioni per capire perché il server blocca o filtra il messaggio email.

Assicurarsi inoltre che SPF (Sender Policy Framework) e DKIM (DomainKeys Identified Mail) siano impostati correttamente per il dominio di invio di email. Questi protocolli migliorano la reputazione di invio di email e riducono la probabilità che si verifichino tali problemi.

Se SPF e DKIM sono impostati correttamente, verificare che le impostazioni siano presenti nell'organizzazione.