メールログに (R-受信済み、D-配信済み) と表示されるが、まだメールボックスにメールが届かない

受信者のサーバーがメールの受信を確認すると、メールログファイルのメールイベントセクションに R (受信済み) と D (配信済み) のステータスが表示されます。

これらのステータスで、メールが Salesforce から正常にトリガーされていることを確認できます。ただし、メールが受信者のメールボックスに届かない場合は、受信者のサーバーでフィルタリングされている可能性があります。これは多くの場合、セキュリティポリシーが原因で生じます。

これに対処するには、メールログファイルで D (配信済み) とマークされたメールイベントのメッセージ ID を受信者の IT チームに知らせます。チームはこの情報を基に、サーバーがメールをブロックしたりフィルタリングしたりしている理由を調査できます。

また、SPF (Sender Policy Framework) および DKIM (DomainKeys Identified Mail) がメール送信ドメインで適切に設定されていることを確認します。これらのプロトコルによってメール送信の評価が高まり、このような問題が発生する可能性が低くなります。

SPF と DKIM が正しく設定されている場合は、これらの設定が組織で適用されていることを確認してください。