ヘルプ & トレーニング上で過去のお問い合わせを閲覧できない

Salesforce へのお問い合わせは、ヘルプ & トレーニングサイトで利用される Trailblazer アカウント情報に基づいて、お問い合わせの履歴が記録されます。

また、 Trailblazer アカウントはメールアドレスをキーに作成されており、Salesforce ユーザーのメールアドレスを変更した場合、現状では新しいメールアドレスのTrailblazer アカウントが作成されます。

そのため、Salesforce ユーザーのメールアドレスを変更した場合、新しいメールアドレスの Trailblazer アカウントが作成されるため、以前の Trailblazer アカウント (古いメールアドレスに紐づいていた Trailblazer アカウント) に紐づいていたお問い合わせは表示されなくなります。

Salesforce ユーザーのメールアドレスの変更により、ヘルプ & トレーニングサイトで過去のお問い合わせの確認ができなくなった場合は、アクセス可能となるように Salesforce カスタマーサポートで対応が可能です。

その場合、以下の内容を添えて Salesforce サポート にお問い合わせを起票してください。

・表示されなくなった過去のお問い合わせの番号: (いくつか例として記載してください)
・ヘルプ & トレーニングにログインしたときの Salesforce ユーザーのユーザー名 (メールアドレス形式):
・変更前のメールアドレス:
・変更後のメールアドレス: