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Sales Cloud/Service Cloud ログイン時に「ID の検証中に問題が発生しました」エラーが発生する

公開日: Nov 4, 2025
説明

Sales Cloud または Service Cloud へのログイン時に「ID の検証中に問題が発生しました」というエラーが発生する事象を解説します。
これは、多要素認証 (MFA) の設定により、プロファイルで要求されるセッションセキュリティレベル「高保証」に対応するログイン認証方法が、組織のセッションの設定で定義されていない場合に発生します。
本記事では、この問題の解決方法を説明します。

解決策

このエラーを解消するには、組織管理者（システム管理者）が以下のいずれかの対応を行う必要があります。

 1. 組織のセッション設定に多要素認証（MFA）を「高保証」として定義する

  1.  Salesforce の [設定] に移動します 。
  2. 「クイック検索」に「セッション」と入力し、[セッションの設定] を選択します 。
  3. [セッションセキュリティレベル] セクションにある「高保証」列に、「多要素認証」を移動し、[保存] をクリックします

2. ユーザープロファイルから「高保証」の要求を削除する

  1. Salesforce の [設定] に移動します 。
  2. 「クイック検索」に「プロファイル」と入力し、[プロファイル] を選択します 。
  3. 対象のプロファイル名を選択し、[編集] をクリックします。
  4.  [セッションの設定]  セクションにある [ログインに必要なセッションセキュリティレベル] を [なし] へ変更し、[保存] をクリックします 。
✏メモ
組織内で上記の設定変更が可能なユーザー（システム管理者 など）がいない場合は、サポートケース を登録し、サポートチームまでお問い合わせください 。

ナレッジ記事番号

003960785

 
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